{"id":333735,"date":"2026-10-16T10:57:09","date_gmt":"2026-10-16T13:57:09","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/?p=333735"},"modified":"2026-10-16T10:57:09","modified_gmt":"2026-10-16T13:57:09","slug":"10o-seminario-da-rede-goiana-de-ouvidorias-debate-como-transformar-manifestacoes-em-valor-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/10o-seminario-da-rede-goiana-de-ouvidorias-debate-como-transformar-manifestacoes-em-valor-publico\/","title":{"rendered":"10\u00ba Semin\u00e1rio da Rede Goiana de Ouvidorias debate como transformar manifesta\u00e7\u00f5es em valor p\u00fablico"},"content":{"rendered":"\n

Evento reuniu ouvidores e especialistas para discutir acolhimento e uso de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas no aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica<\/em><\/p>\n\n\n\n

Com o objetivo de reunir representantes das ouvidorias que integram a Rede Goiana de Ouvidorias, a Controladoria-Geral do Estado de Goi\u00e1s (CGE-GO), atual coordenadora da Rede, promoveu, na manh\u00e3 desta quinta-feira (15), o 10\u00ba Semin\u00e1rio da Rede Goiana de Ouvidorias. O encontro foi realizado no audit\u00f3rio do Tribunal de Contas do Estado de Goi\u00e1s (TCE-GO), em Goi\u00e2nia.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a Rede Goiana de Ouvidorias re\u00fane 47 institui\u00e7\u00f5es dos Poderes Executivo, Legislativo e Judici\u00e1rio, al\u00e9m de \u00f3rg\u00e3os de controle, prefeituras e universidades. Nesta d\u00e9cima edi\u00e7\u00e3o, os debates destacaram a import\u00e2ncia das Ouvidorias tanto no acolhimento da popula\u00e7\u00e3o, quanto na produ\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es capazes de subsidiar decis\u00f5es e contribuir para o aperfei\u00e7oamento dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Na abertura do evento, o secret\u00e1rio-chefe da CGE-GO, Ant\u00f4nio Fl\u00e1vio de Oliveira, ressaltou que a atua\u00e7\u00e3o das Ouvidorias vai al\u00e9m do atendimento \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es e constitui um instrumento de participa\u00e7\u00e3o e controle social. Segundo ele, esses canais possibilitam que a popula\u00e7\u00e3o contribua para as decis\u00f5es da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, deixando de ocupar apenas a posi\u00e7\u00e3o de destinat\u00e1ria das pol\u00edticas p\u00fablicas para atuar ativamente na sua constru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTemos um prop\u00f3sito em comum de aproximar o cidad\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Nosso trabalho vai muito al\u00e9m do recebimento de manifesta\u00e7\u00f5es e as ouvidorias ocupam um papel estrat\u00e9gico na gest\u00e3o p\u00fablica, contribuindo para gerar resultados e aprimorar os servi\u00e7os oferecidos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Por isso, atuamos de forma integrada na Rede Goiana de Ouvidorias, com o objetivo de alcan\u00e7ar 100% dos munic\u00edpios goianos\u201d, concluiu.<\/p>\n\n\n\n

A coordenadora da Ouvidoria do TCE-GO, Rafaella Queiroz de Carvalho, tamb\u00e9m destacou a import\u00e2ncia de transformar a escuta do cidad\u00e3o em a\u00e7\u00f5es concretas. Para ela, as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pelas Ouvidorias devem servir de subs\u00eddio para identificar as demandas da sociedade e orientar melhorias na atua\u00e7\u00e3o governamental.<\/p>\n\n\n\n

A abertura contou ainda com a presen\u00e7a da chefe de gabinete da CGE-GO, Alessandra Paz Esteves; do coordenador da Rede Goiana de Ouvidorias e subcontrolador de Governo Aberto e Ouvidoria-Geral da CGE-GO, Weyk Wagne Barbosa Gomes; e do secret\u00e1rio-executivo da Rede e superintendente de Governo Aberto e Participa\u00e7\u00e3o Cidad\u00e3 da Secretaria da Infraestrutura (Seinfra), Danilo Carvalho.<\/p>\n\n\n\n

Ouvidoria da Mulher<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A primeira roda de conversa abordou o tema \u201cOuvidoria da Mulher Servidora: escuta que acolhe, protege e transforma\u201d, reunindo ouvidoras de diferentes institui\u00e7\u00f5es para discutir o acolhimento de mulheres, a preven\u00e7\u00e3o ao ass\u00e9dio e a atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias na orienta\u00e7\u00e3o e na prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A desembargadora e ouvidora da Mulher do Tribunal Regional do Trabalho da 18\u00aa Regi\u00e3o (TRT-18), Kathia Maria Bomtempo de Albuquerque, abordou a experi\u00eancia do tribunal na cria\u00e7\u00e3o de uma Ouvidoria especializada e a import\u00e2ncia de oferecer atendimento humanizado \u00e0s mulheres que procuram o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando atuamos na Ouvidoria, n\u00e3o basta apenas escutar. \u00c9 preciso ir al\u00e9m, acolher, ouvir sem julgamentos e ajudar aquela mulher que necessita de amparo\u201d, ressaltou. A desembargadora tamb\u00e9m diferenciou o papel da Ouvidoria daquele desempenhado pelas unidades de correi\u00e7\u00e3o, destacando sua fun\u00e7\u00e3o de acolhimento e orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Na sequ\u00eancia, a ouvidora da Mulher Servidora do Estado de Goi\u00e1s, Fernanda Marra, apresentou a atua\u00e7\u00e3o do canal especializado da CGE-GO no atendimento \u00e0s servidoras estaduais. Ela enfatizou a oferta de orienta\u00e7\u00e3o \u00e0s mulheres que enfrentam situa\u00e7\u00f5es de ass\u00e9dio moral e sexual no ambiente de trabalho e precisam de apoio para registrar manifesta\u00e7\u00f5es e compreender os procedimentos dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos aqui para orientar e ajudar as mulheres a realizarem den\u00fancias e a entenderem como proceder nos casos de ass\u00e9dio moral e sexual no ambiente de trabalho que envolvam v\u00ednculos com o Estado\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

A terceira palestrante foi a ouvidora-geral externa da Defensoria P\u00fablica do Estado de Goi\u00e1s (DPE-GO), \u00c2ngela Cristina dos Santos Ferreira, que apresentou iniciativas desenvolvidas pela institui\u00e7\u00e3o para prevenir o ass\u00e9dio moral no ambiente de trabalho. Entre as a\u00e7\u00f5es mencionadas, destacou uma campanha de conscientiza\u00e7\u00e3o que levou aos computadores dos servidores mensagens relacionadas a situa\u00e7\u00f5es de ass\u00e9dio moral identificadas a partir das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pela Ouvidoria nos dois anos anteriores.<\/p>\n\n\n\n

A iniciativa buscou estimular a reflex\u00e3o dos profissionais sobre comportamentos inadequados no ambiente de trabalho e ampliar a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre o tema. \u00c2ngela tamb\u00e9m comentou sobre o papel da Ouvidoria como porta de entrada para o acesso a direitos, o registro de manifesta\u00e7\u00f5es e a busca por servi\u00e7os p\u00fablicos de melhor qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Ao encerrar o debate, a mediadora Rafaella Queiroz agradeceu as contribui\u00e7\u00f5es das palestrantes e manifestou interesse em discutir a implanta\u00e7\u00e3o de uma Ouvidoria da Mulher no TCE-GO. Segundo ela, j\u00e1 existem tratativas com o presidente do Tribunal, conselheiro Helder Valin, para avaliar a possibilidade.<\/p>\n\n\n\n

Ouvidoria como intelig\u00eancia para a gest\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A segunda roda de conversa discutiu o tema \u201cOuvidoria como intelig\u00eancia para a gest\u00e3o: ferramentas e relat\u00f3rios gerenciais\u201d, com foco no uso de dados e informa\u00e7\u00f5es das manifesta\u00e7\u00f5es para subsidiar decis\u00f5es, identificar problemas e aprimorar os servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

A mediadora do painel, Stella M\u00e1rcia Oliveira Modes Lino, superintendente de Transpar\u00eancia, Ouvidoria e Conduta da Saneago, ressaltou que a atua\u00e7\u00e3o das Ouvidorias n\u00e3o se limita ao acolhimento das demandas da popula\u00e7\u00e3o, podendo tamb\u00e9m contribuir para a identifica\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es pela gest\u00e3o. Ela destacou que os dados reunidos a partir das manifesta\u00e7\u00f5es permitem reconhecer problemas e orientar provid\u00eancias para solucion\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

A ouvidora-geral da Prefeitura de Senador Canedo, Rafaela Brugger Bastos, abordou o uso da intelig\u00eancia artificial (IA) como ferramenta de apoio \u00e0s atividades de ouvidoria. Segundo ela, a tecnologia pode contribuir para diferentes etapas do trabalho, desde o recebimento e o tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es at\u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios gerenciais, desde que utilizada com cuidado e submetida \u00e0 revis\u00e3o humana. \u201cA intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma ferramenta 360 graus, ou seja, podemos utiliz\u00e1-la em diversas etapas e momentos da Ouvidoria\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n

O car\u00e1ter estrat\u00e9gico desses canais para a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica tamb\u00e9m foi citado por Brugger, destacando que as manifesta\u00e7\u00f5es permitem compreender a percep\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o sobre os servi\u00e7os oferecidos e identificar pontos que demandam aten\u00e7\u00e3o dos gestores.<\/p>\n\n\n\n

Encerrando a programa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, o auditor federal de Finan\u00e7as e Controle da Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU), Leonardo Alamy Martins, apresentou ferramentas de intelig\u00eancia artificial e exemplos de relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos que podem auxiliar as Ouvidorias na organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e na demonstra\u00e7\u00e3o de resultados \u00e0 gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Esses recursos podem facilitar a apresenta\u00e7\u00e3o de evid\u00eancias sobre as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e contribuir para demonstrar a relev\u00e2ncia do trabalho realizado pelas Ouvidorias dentro das institui\u00e7\u00f5es, segundo Alamy. Um dos exemplos \u00e9 a Intelig\u00eancia Artificial utilizada pela CGU que cruza informa\u00e7\u00f5es das manifesta\u00e7\u00f5es para identificar de maneira geral onde est\u00e3o os gargalos e em quais \u00e1reas s\u00e3o mais recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

O semin\u00e1rio foi encerrado com agradecimentos ao TCE-GO, pelo acolhimento e apoio \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o do evento, ao Tribunal de Contas dos Munic\u00edpios do Estado de Goi\u00e1s (TCM-GO) e ao Coral Encantos de Goi\u00e1s, respons\u00e1vel pela apresenta\u00e7\u00e3o art\u00edstica na abertura.<\/p>\n\n\n\n

Acesse as fotos aqui.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o Setorial CGE \u2013 Governo de Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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