{"id":18706,"date":"2024-03-05T11:02:31","date_gmt":"2024-03-05T14:02:31","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/?p=18706"},"modified":"2024-03-05T11:02:33","modified_gmt":"2024-03-05T14:02:33","slug":"voce-sabia-que-existe-um-orgao-publico-que-avalia-a-qualidade-das-respostas-das-ouvidorias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/voce-sabia-que-existe-um-orgao-publico-que-avalia-a-qualidade-das-respostas-das-ouvidorias\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabia que existe um \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico que avalia a qualidade das respostas das Ouvidorias?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual \u00e9 formada pela Superintend\u00eancia de Participa\u00e7\u00e3o Cidad\u00e3 da Controladoria-Geral do Estado de Goi\u00e1s (CGE-GO), que atua como uma unidade central, juntamente com outras 47 unidades de ouvidorias setoriais de \u00f3rg\u00e3os e entidades.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio das ouvidorias, a popula\u00e7\u00e3o pode encaminhar manifesta\u00e7\u00f5es que expressam suas opini\u00f5es, cr\u00edticas, sugest\u00f5es, den\u00fancias e elogios, tornando-se, assim, correspons\u00e1vel pela constru\u00e7\u00e3o de uma sociedade mais justa e democr\u00e1tica. Nesse sentido, uma das atividades desenvolvidas pela Ouvidoria-Geral \u00e9 a de analisar se as respostas dos \u00f3rg\u00e3os enviadas para o cidad\u00e3o contemplam os seus anseios de maneira satisfat\u00f3ria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No ano de 2023, por exemplo, foram protocoladas 54.332 manifesta\u00e7\u00f5es, o que equivale a uma m\u00e9dia de 148 manifesta\u00e7\u00f5es di\u00e1rias da popula\u00e7\u00e3o goiana, segundo o Instituto Mauro Borges de Estat\u00edsticas e Estudos Socioecon\u00f4micos. Ou seja, um contato com os \u00f3rg\u00e3os a cada 10 minutos. Outro detalhe: Dessas manifesta\u00e7\u00f5es, 16.387 foram sobre saneamento b\u00e1sico\/\u00e1gua, tr\u00e2nsito e seguran\u00e7a p\u00fablica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 amostragem da avalia\u00e7\u00e3o de qualidade das respostas das ouvidorias, em 2023 foi de aproximadamente 30%. J\u00e1 em 2024, 100% das respostas das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pelas ouvidorias est\u00e3o sendo submetidas a uma revis\u00e3o de qualidade pela Ouvidoria-Geral, segundo a gerente de Ouvidoria da CGE, Hale\u00e1ria Alencar. \u201cO aumento se deve \u00e0 conclus\u00e3o do processo de implanta\u00e7\u00e3o do novo sistema da Rede de Ouvidorias\u201d, afirmou.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa avalia\u00e7\u00e3o, as respostas s\u00e3o classificadas em 3 (tr\u00eas) categorias: atende, atende parcialmente e n\u00e3o atende, e os crit\u00e9rios est\u00e3o detalhados na tabela abaixo:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1474\" height=\"727\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2024\/03\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18707\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na classifica\u00e7\u00e3o \u201cn\u00e3o atende\u201d, a resposta \u00e9 considerada insatisfat\u00f3ria e devolvida \u00e0 Ouvidoria\/\u00c1rea t\u00e9cnica do \u00f3rg\u00e3o para a corre\u00e7\u00e3o das irregularidades. Esse processo visa avaliar o desempenho das respostas das ouvidorias setoriais \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es que lhes s\u00e3o atribu\u00eddas. Al\u00e9m disso, por meio da avalia\u00e7\u00e3o de qualidade, \u00e9 poss\u00edvel orientar as ouvidorias setoriais em dire\u00e7\u00e3o aos pontos de melhorias necess\u00e1rios em seus atendimentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a avalia\u00e7\u00e3o de qualidade das respostas emitidas pelas ouvidorias setoriais, a natureza das manifesta\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m segue alguns crit\u00e9rios, sendo previamente enquadrada em alguma das seguintes tipologias: den\u00fancia, elogio, reclama\u00e7\u00e3o e LAI (Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o). \u201cA avalia\u00e7\u00e3o da qualidade \u00e9 feita para garantir que as legisla\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo cumpridas e para que que o usu\u00e1rio fique satisfeito com a experi\u00eancia e o servi\u00e7o prestado pela Ouvidoria\u201d, disse Alencar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As Ouvidorias setoriais passam por constantes capacita\u00e7\u00f5es oferecidas pela CGE, Escola de Governo e ENAP (Escola Nacional de Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica).&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira os canais de atendimento:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Portal da Ouvidoria: <a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/canal-para-o-cidadao-falar-com-o-governo-de-goias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ouvidoria &#8211; Controladoria (goias.gov.br)<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Telefones 162 ou 0800 000 0333;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Whatsapp: 3201 5322;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Unidades do Vapt Vupt;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail: <a href=\"mailto:ouvidoria@goias.gov.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ouvidoria@goias.gov.br<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Carta;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Presencial.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual \u00e9 formada pela Superintend\u00eancia de Participa\u00e7\u00e3o Cidad\u00e3 da Controladoria-Geral do Estado de Goi\u00e1s (CGE-GO), que atua como uma unidade central, juntamente com outras 47 unidades de ouvidorias setoriais de \u00f3rg\u00e3os e entidades.&nbsp;&nbsp; Por meio das ouvidorias, a popula\u00e7\u00e3o pode encaminhar manifesta\u00e7\u00f5es que expressam suas opini\u00f5es, cr\u00edticas, sugest\u00f5es, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":18709,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-18706","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publicacoes"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-03-05-at-11.01.24.jpeg",1080,896,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-03-05-at-11.01.24.jpeg",1080,896,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-03-05-at-11.01.24.jpeg",1080,896,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-03-05-at-11.01.24.jpeg",150,124,false],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-03-05-at-11.01.24.jpeg",300,249,false],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-03-05-at-11.01.24.jpeg",1024,850,false],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-03-05-at-11.01.24.jpeg",1080,896,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-03-05-at-11.01.24.jpeg",1080,896,false]},"rttpg_author":{"display_name":"celsoassis","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/author\/celsoassis\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/controladoria\/categoria\/publicacoes\/\" rel=\"category tag\">Publicacoes<\/a>","rttpg_excerpt":"A Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual \u00e9 formada pela Superintend\u00eancia de Participa\u00e7\u00e3o Cidad\u00e3 da Controladoria-Geral do Estado de Goi\u00e1s (CGE-GO), que atua como uma unidade central, juntamente com outras 47 unidades de ouvidorias setoriais de \u00f3rg\u00e3os e entidades.&nbsp;&nbsp; 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