{"id":25005,"date":"2025-08-20T17:41:13","date_gmt":"2025-08-20T20:41:13","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/comunicacao\/?p=25005"},"modified":"2025-08-21T15:40:52","modified_gmt":"2025-08-21T18:40:52","slug":"desempenho-da-ouvidoria-da-secom-reforca-compromisso-com-o-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/comunicacao\/desempenho-da-ouvidoria-da-secom-reforca-compromisso-com-o-cidadao\/","title":{"rendered":"Desempenho da Ouvidoria da Secom refor\u00e7a compromisso com o cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

No primeiro semestre de 2025, nove manifesta\u00e7\u00f5es foram tratadas dentro do prazo, com apoio do Sistema de Gest\u00e3o de Ouvidoria (SGOe)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria da Secom tem mostrado efici\u00eancia ao atender manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o com agilidade e transpar\u00eancia. De janeiro a abril de 2025, foram tr\u00eas manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e tratadas dentro do prazo. J\u00e1 de maio a agosto, foram mais seis, tamb\u00e9m resolvidas em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n\n\n\n

O secret\u00e1rio de Comunica\u00e7\u00e3o, Gean Carlo Carvalho, elogiou o desempenho da equipe. \u201cEsse trabalho realizado pelos respons\u00e1veis da Ouvidoria Setorial, em receber, encaminhar e devolver a resposta aos cidad\u00e3os em tempo h\u00e1bil, s\u00f3 refor\u00e7a o quanto a Secretaria de Estado de Comunica\u00e7\u00e3o busca dar celeridade, transpar\u00eancia e respeito aos direitos da popula\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A pasta tamb\u00e9m destaca o papel organizacional da ouvidoria, que tem livre acesso \u00e0s \u00e1reas e departamentos para garantir as informa\u00e7\u00f5es e recursos necess\u00e1rios ao bom exerc\u00edcio de suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Sistema facilita o processo e protege os dados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria da Secom utiliza o Sistema de Gest\u00e3o de Ouvidoria (SGOe) como plataforma oficial para registrar e tratar as manifesta\u00e7\u00f5es. A ferramenta garante rastreabilidade e seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es, protegendo dados pessoais e sens\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Entre as manifesta\u00e7\u00f5es do primeiro quadrimestre, foram 1 solicita\u00e7\u00e3o, 1 den\u00fancia e 1 pedido de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o (LAI). No segundo quadrimestre, houve 1 solicita\u00e7\u00e3o, 1 den\u00fancia e 4 pedidos de LAI.<\/p>\n\n\n\n

A secretaria refor\u00e7a que, mesmo com um n\u00famero reduzido de demandas, cada manifesta\u00e7\u00e3o representa uma oportunidade de aprimorar os servi\u00e7os, ouvir o cidad\u00e3o e melhorar a gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

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