![\"\"](\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2023\/08\/com-projeto-ouvidoria-itinerante-9b2.png\" "\\"\\"")
<\/p>\n<\/p>\n
Objetivo \u00e9 levar atendimento aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os regulados pela Ag\u00eancia e informar a popula\u00e7\u00e3o sobre direitos no que se refere a saneamento, energia, transporte de passageiros, terminais e outros bens desestatizados<\/em><\/p>\n A Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR) prepara mais uma a\u00e7\u00e3o itinerante, desta vez, dirigida a munic\u00edpios da Regi\u00e3o Nordeste do estado. Uma equipe da Ouvidoria Setorial estar\u00e1, na pr\u00f3xima semana, de 28\/08 a 01\/09, nas cidades de Monte Alegre de Goi\u00e1s, Divin\u00f3polis, Posse, Iaciara e Alvorada do Norte, fazendo o atendimento aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os de saneamento b\u00e1sico, de energia, de transporte rodovi\u00e1rio intermunicipal de passageiros e terminais rodovi\u00e1rios, entre outros. O intuito \u00e9 levar informa\u00e7\u00f5es sobre os direitos no uso desses servi\u00e7os e oferecer a todos a oportunidade de se manifestarem com sugest\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O ouvidor setorial Francisco Vieira de Macedo e equipe cumprir\u00e3o, tamb\u00e9m, extensa agenda junto aos prefeitos, vice-prefeitos, secret\u00e1rios municipais, vereadores e outras autoridades locais, a fim de identificar as principais demandas existentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 oferta de \u00e1gua tratada, esgotamento sanit\u00e1rio, energia e transporte de passageiros. A partir dessas demandas identificadas, a AGR atuar\u00e1 fazendo a intermedia\u00e7\u00e3o junto ao prestador dos servi\u00e7os. As visitas aos munic\u00edpios \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o do programa Ouvidoria Itinerante da AGR.<\/p>\n A AGR \u00e9 o \u00f3rg\u00e3o estadual respons\u00e1vel por regular, controlar e fiscalizar os servi\u00e7os p\u00fablicos delegados pelo Estado a terceiros, por meio de concess\u00e3o, permiss\u00e3o ou autoriza\u00e7\u00e3o. Um trabalho que vai desde a edi\u00e7\u00e3o de normas e regras para o funcionamento dos setores at\u00e9 a fiscaliza\u00e7\u00e3o e o acompanhamento de planos e contratos de presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e o atendimento aos usu\u00e1rios, por meio da Ouvidoria Setorial. E por manter conv\u00eanio com a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), \u00e9 tamb\u00e9m o ente fiscalizador da gera\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de energia el\u00e9trica no estado de Goi\u00e1s.<\/p>\n A equipe da Ouvidoria Setorial tamb\u00e9m atua nos munic\u00edpios levando informa\u00e7\u00f5es \u00e0 popula\u00e7\u00e3o sobre o papel da AGR, como ag\u00eancia reguladora, e em que momento os usu\u00e1rios devem procurar o atendimento da ouvidoria para resolver quest\u00f5es ligadas aos servi\u00e7os por ela regulados. Para isso, os atendentes de ouvidoria, acompanhados do ouvidor setorial Francisco Vieira de Macedo, visitam as r\u00e1dios e demais ve\u00edculos de imprensa nas diferentes localidades, concedendo entrevistas e apresentando os canais dispon\u00edveis \u00e0 toda a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A Ouvidoria Setorial da AGR, que \u00e9 uma das mais demandadas da administra\u00e7\u00e3o estadual, \u00e9 a terceira inst\u00e2ncia de atendimento aos usu\u00e1rios. Deve ser acionada quando os servi\u00e7os de atendimento ao consumidor e de ouvidoria do prestador dos servi\u00e7os foram acionados e n\u00e3o ofereceram resposta satisfat\u00f3ria aos usu\u00e1rios. Assim, de posse do n\u00famero do protocolo do registro junto \u00e0 concession\u00e1ria, o usu\u00e1rio liga para a central da Ouvidoria da AGR e registra o fato. A AGR \u00e9 conhecida tamb\u00e9m por oferecer respostas em pouco tempo aos usu\u00e1rios.<\/p>\n O funcionamento da Ouvidoria da AGR \u00e9 de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 12h, e das 13h \u00e0s 18h para atendimento presencial (Avenida Goi\u00e1s, 305, Edif\u00edcio Visconde de Mau\u00e1, 3\u00ba andar), e das 7h \u00e0s 18h para atendimentos de Call Center (0800 704 3200), para saneamento b\u00e1sico e transporte, e (0800 727 0167), para energia el\u00e9trica. O whatsapp \u00e9 o 62 98480 7353; e o e-mail \u00e9 ouvidoria@agr.go.gov.br.<\/p>\n Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o, Controle e Fiscaliza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos (AGR) \u2013 Governo de Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Objetivo \u00e9 levar atendimento aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os regulados pela Ag\u00eancia e informar a popula\u00e7\u00e3o sobre direitos no que se refere a saneamento, energia, transporte de passageiros, terminais e outros bens desestatizados A Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR) prepara mais uma a\u00e7\u00e3o itinerante, desta vez, dirigida a munic\u00edpios da Regi\u00e3o Nordeste do estado. 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