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Evento promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) reúne ouvidores de todo o país na cidade de Palmas (TO)<\/em><\/p>\n O ouvidor Setorial da Agência Goiana de Regulação (AGR), Francisco Vieira de Macedo, participa, de 15 a 17\/03), em Palmas (TO), do XX Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (XX Enose), organizado pela Agência Nacional de Energia Elétrica, com apoio do Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico e da Energisa Tocantins. O evento inclui paineis e palestras sobre diversos temas, entre eles a Resolução Nacional 1000\/2021, que reúne todas as normativas para o setor. <\/p>\n A abertura solene foi realizada na noite de quarta=feira com premiação do desempenho em 2022, seguida de jantar em comemoração ao Dia do Ouvidor, comemorado nesta quinta-feira (16). O presidente do Fórum de Ouvidores, Rogerio Carvalho abriu os trabalhos no segundo dia do encontro. Depois falaram o superintendente da SMA\/Aneel, André Ruelli; o diretor-presidente da Energisa Tocantins, Alessandro Brum; e a ouvidora da Energisa Tocantins, Rosilene Nunes. <\/p>\n Em seguida, o papel do ouvidor e das distribuidoras frente aos desafios do setor elétrico foi tema de painel que teve a mediação de Alexandre Rodolfo de Melo Junior, e a participação de André Ruelli, Alessandro Brum, Rogério Zimmermann Döering (presidente da Mux Energia), Maximiliano Andres Orfali (diretor-geral da Copel Distribuição S\/A) e José Adriano Mendes Silva (presidente da Energisa Sul Sudeste). Depois foram apresentados os novos ouvidores pela secretária do Fórum, Rosilene Rodrigues. Houve também apresentação de dados sobre a premiação das ouvidorias e benchmarking das empresas finalistas do prêmio. Pela Mux Energia, falou Paulo Ricardo, pela Energisa Sul Sudeste, falou Michele Aparecida Botelho, e pela CEEE, Daiane Camargo. <\/p>\n Houve também homenagem ao Dia do Ouvidor. Na programação de quinta-feira, constou, ainda, alteração no regimento interno e recomposição da diretoria do Fórum de Ouvidores, com a posse dos novos diretores da entidade, presidida por Rogério Guimarães. Em seguida, a diretora de Gestão de Experiência do Cliente do Grupo Energisa falou sobre a evolução na experiência do cliente Energisa. A Resolução Normativa 1000\/2021 foi o tema do painel com representantes das ouvidoras da Enel\/RJ, Alessandra Guelber, da Neoenergia\/PE, Gerivaldo Rodrigues, e da CPFL, Marcelo Gongra. As atividades do dia foram encerradas com palestra motivacional “O poder da IntegrAÇÃO”, COM Vitor Hugo Rocco. <\/p>\n No último dia do evento, Denize da Costa Fernandes Pereira, da Coelba, abre as atividades apresentando as alterações promovidas pela REN 1000 e os desafios das ouvidorias, com apresentação de dados do gurpo Neoenergia. Depois, Maria Aparecida Pereira de Araújo Oliveira, gerente de Atendimento a Clientes da Neoenergia Brasília fala sobre o tema “Transformando o relacionamento com o cliente”. Em seguida haverá apresentação cultural regional, com Maestro Bruno, um projeto em parceria com a Energisa Tocantins, com a participação de Railane Ribeiro da Silva, da comunidade quilombola Mumbuca, e Lucilene Macedo Ribeiro de Souza, da Apae Energia. <\/p>\n À tarde, haverá também bendchmarking de atendimento via Plataforma Consumidor.gov apresentado pelo gerente jurídico da Equatorial Piauí, Caio de Deus Morais Souza; e proximidade entre a Ouvidoria ETO e o Centro de Operação Integrado (COI), um case de sucesso, que será apresentado pelo coordenador do Centro, Maurício Zanina. Ao final, o ouvidor Ubirajara Brum, apresentará a Gestão da Ouvidoria Copel, vencedora do Prêmio Aneel de Ouvidorias de 2019 e 2020. <\/p>\n Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) – Governo de Goiás<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Evento promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) reúne ouvidores de todo o país na cidade de Palmas (TO) O ouvidor Setorial da Agência Goiana de Regulação (AGR), Francisco Vieira de Macedo, participa, de 15 a 17\/03), em Palmas (TO), do XX Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (XX Enose), organizado pela Agência […]<\/p>\n","protected":false},"author":874,"featured_media":72276,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-72277","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2023\/03\/agr-participa-encontro-nacional-ouvidores-eletricos1-415.png",674,454,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2023\/03\/agr-participa-encontro-nacional-ouvidores-eletricos1-415.png",674,454,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2023\/03\/agr-participa-encontro-nacional-ouvidores-eletricos1-415.png",674,454,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2023\/03\/agr-participa-encontro-nacional-ouvidores-eletricos1-415-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2023\/03\/agr-participa-encontro-nacional-ouvidores-eletricos1-415-300x202.png",300,202,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2023\/03\/agr-participa-encontro-nacional-ouvidores-eletricos1-415.png",674,454,false],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2023\/03\/agr-participa-encontro-nacional-ouvidores-eletricos1-415.png",674,454,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2023\/03\/agr-participa-encontro-nacional-ouvidores-eletricos1-415.png",674,454,false]},"rttpg_author":{"display_name":"anafsouza","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/author\/anafsouza\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Evento promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) reúne ouvidores de todo o país na cidade de Palmas (TO) O ouvidor Setorial da Agência Goiana de Regulação (AGR), Francisco Vieira de Macedo, participa, de 15 a 17\/03), em Palmas (TO), do XX Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (XX Enose), organizado pela Agência…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72277","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/874"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=72277"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72277\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/72276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=72277"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=72277"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=72277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}