{"id":71049,"date":"2022-11-03T08:11:27","date_gmt":"2022-11-03T11:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/siteshom.goias.gov.br\/agr\/sobre-o-protocolo\/"},"modified":"2026-06-15T21:42:42","modified_gmt":"2026-06-16T00:42:42","slug":"sobre-o-protocolo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/sobre-o-protocolo\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes – Protocolo"},"content":{"rendered":"

1- O que \u00e9 protocolo?<\/b><\/p>\n

Registro de recebimento em documento f\u00edsico ou digital, com autentica\u00e7\u00e3o da data e o n\u00famero de ordem que um processo ou requerimento foi registrado.<\/span><\/p>\n

2 \u2013 Quais os tipos de protocolos realizados pela AGR?<\/b><\/p>\n

S\u00e3o realizados o protocolo f\u00edsico, \u00a0protocolo virtual (por e-mail) e protocolo digital (plataforma pr\u00f3pria).<\/span><\/p>\n

3 \u2013 Como protocolar os documentos?<\/b><\/p>\n

O interessado tem a op\u00e7\u00e3o de protocolar pessoalmente na sede da Ag\u00eancia portanto o documento f\u00edsico e c\u00f3pia para a chancela na recep\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m pode encaminhar a documenta\u00e7\u00e3o via e-mail em arquivo \u00fanico e n\u00e3o edit\u00e1vel (PDF), ocasi\u00e3o em que receber\u00e1 a resposta do e-mail com o n\u00famero do processo SEI no qual o documento foi anexado. Ainda, foi lan\u00e7ado o Protocolo Digital da AGR, em que o interessado poder\u00e1 encaminhar os requerimentos em plataforma pr\u00f3pria, por meio do Portal AGR.<\/span><\/p>\n

4 \u2013 Quais documentos s\u00e3o aceitos por protocolo?<\/b><\/p>\n

No Protocolo f\u00edsico s\u00e3o registrados todos os documentos de regula\u00e7\u00e3o, fiscaliza\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os prestados pela AGR. Por e-mail, defesas e recursos de autos de infra\u00e7\u00e3o, desde que estejam em documento PDF. J\u00e1 no Protocolo Digital \u00a0pode protocolar requerimentos, defesas, recursos, respostas a of\u00edcios, pedidos de informa\u00e7\u00e3o e outros documentos direcionados \u00e0 AGR. O sistema aceita arquivos em PDF, observando o limite de tamanho por arquivo.\u00a0<\/span><\/p>\n

5- Em qual formato deve-se enviar o arquivo para o protocolo digital?<\/b><\/p>\n

O documento deve estar em preferencialmente arquivo \u00fanico, obrigatoriamente em formato n\u00e3o edit\u00e1vel (PDF), devendo-se informar no e-mail o n\u00famero do auto de infra\u00e7\u00e3o, da notifica\u00e7\u00e3o e o n\u00famero do processo que gerou o auto de infra\u00e7\u00e3o para a identifica\u00e7\u00e3o do processo correspondente.<\/span><\/p>\n

6 \u2013 Quais informa\u00e7\u00f5es devem constar no corpo do e-mail?<\/b><\/p>\n

Para identifica\u00e7\u00e3o do interessado deve-se constar o nome, raz\u00e3o social, CPF, CNPJ, endere\u00e7o completo e telefone para contato.<\/span><\/p>\n

7 \u2013 Para qual e-mail deve-se encaminhar o protocolo virtual?<\/b><\/p>\n

Para o e-mail gesg.agr@goias.gov.br.<\/span><\/p>\n

8 \u2013 Prazo de resposta no protocolo por e-mail?<\/b><\/p>\n

Um dia \u00fatil, tratados por ordem de chegada.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>9 \u2013 Se for enviado por e-mail em formato diferente do estabelecido, ser\u00e1 recebido?<\/b><\/p>\n

Em caso de envio do documento em formato diferente ao estabelecido, ser\u00e1 realizada a devolu\u00e7\u00e3o do e-mail com informa\u00e7\u00e3o para o reenvio no formato adequado, portanto n\u00e3o ser\u00e1 recebido.<\/span><\/p>\n

10 \u2013 Quais dias e hor\u00e1rios de protocolo?<\/b><\/p>\n

Os protocolos f\u00edsico e por e-mail s\u00e3o realizados de segunda-feira at\u00e9 sexta-feira feira, das 8:00 \u00e0s 17:00, exceto feriados. Em caso de envio por e-mail, se ocorrer ap\u00f3s o hor\u00e1rio estabelecido, ser\u00e1 recebido no pr\u00f3ximo dia \u00fatil. O protocolo digital por meio do Portal da AGR\u00a0fica dispon\u00edvel a todo o tempo.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. O protocolo digital substitui o protocolo f\u00edsico na sede da AGR?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Sim. O protocolo digital tem a mesma validade jur\u00eddica do f\u00edsico. Ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o, a AGR prioriza o recebimento via sistema para dar mais agilidade e rastreabilidade. Contudo, o atendimento presencial continua.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. O portal \u00e9 dif\u00edcil de usar? Preciso de treinamento?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      O sistema foi feito para ser intuitivo. Os campos s\u00e3o autoexplicativos e h\u00e1 tutoriais em PDF e v\u00eddeo no pr\u00f3prio portal. Se tiver dificuldade, a AGR disponibiliza manual do usu\u00e1rio e canal de suporte por e-mail: gesg.agr@goias.gov.br<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Como fa\u00e7o meu primeiro acesso ao Sistema de Protocolo Digital da AGR?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Acesse o link\u00a0<\/span>https:\/\/www.portal.agr.go.gov.br\/portal\/#\/auth<\/span><\/a>\u00a0e clique em \u201cPrimeiro Acesso\u201d ou \u201cCadastrar\u201d. Precisar\u00e1 informar CPF\/CNPJ, e-mail v\u00e1lido e criar uma senha. Ap\u00f3s o cadastro, confirme sua conta pelo e-mail que ser\u00e1 enviado pela AGR. Depois, siga para protocolar os documentos.<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Meu arquivo \u00e9 muito grande e n\u00e3o consigo anexar. O que fa\u00e7o?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          O sistema tem limite de tamanho por arquivo. Se seu PDF for maior, voc\u00ea deve compactar, dividir em partes ou reduzir a qualidade do escaneamento. Nomeie as partes como \u201cParte 1 de 3\u201d, \u201cParte 2 de 3\u201d e protocole todas no mesmo processo.<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Como respondo uma exig\u00eancia feita pela AGR no meu processo?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            Entre no sistema, localize o processo em \u201cMeus Protocolos\u201d. Se houver exig\u00eancia, aparecer\u00e1 o status \u201cCom Exig\u00eancia\u201d. Clique em \u201cResponder Exig\u00eancia\u201d, anexe os documentos solicitados e envie. O prazo para resposta conta a partir da notifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

              \n
            1. O sistema emite algum comprovante com validade legal?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

              Sim. Todo protocolo gera um comprovante com n\u00famero, data, hora, hash do arquivo e assinatura digital do sistema. Esse comprovante pode ser usado para comprovar que voc\u00ea cumpriu o prazo.<\/span><\/p>\n

                \n
              1. Posso protocolar para outra pessoa ou empresa?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                Sim, desde que voc\u00ea tenha procura\u00e7\u00e3o ou seja o representante legal. No cadastro, use o CPF\/CNPJ do titular do direito. Na hora de protocolar, anexe a procura\u00e7\u00e3o junto com os demais documentos.<\/span><\/p>\n

                  \n
                1. Esqueci minha senha. Como recupero?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                  Na tela de login, clique em \u201cEsqueci minha senha\u201d. Informe o CPF\/CNPJ cadastrado e o e-mail. O sistema enviar\u00e1 um link para redefinir a senha. Se n\u00e3o receber, verifique a caixa de spam ou entre em contato com o suporte da AGR atrav\u00e9s do telefone (62) 3226-6467 \/\u00a0 WhatsApp (62) 981568177.<\/span><\/p>\n

                    \n
                  1. Consigo acompanhar o andamento do meu processo depois de protocolar?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                    Sim. Fa\u00e7a login e v\u00e1 em \u201cMeus Protocolos\u201d ou \u201cConsultar Processo\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

                      \n
                    1. Quem eu procuro se o sistema estiver fora do ar ou der erro?\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                      Entre em contato com o suporte da AGR, por meio da Ger\u00eancia de Tecnologia atrav\u00e9s do telefone \u00a0(62) 3226-6467 \/\u00a0 WhatsApp (62) 981568177.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      1- O que \u00e9 protocolo? Registro de recebimento em documento f\u00edsico ou digital, com autentica\u00e7\u00e3o da data e o n\u00famero de ordem que um processo ou requerimento foi registrado. 2 \u2013 Quais os tipos de protocolos realizados pela AGR? S\u00e3o realizados o protocolo f\u00edsico, \u00a0protocolo virtual (por e-mail) e protocolo digital (plataforma pr\u00f3pria). 3 \u2013 […]<\/p>\n","protected":false},"author":874,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-71049","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-institucional"],"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"anafsouza","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/author\/anafsouza\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Institucional<\/a>","rttpg_excerpt":"1- O que \u00e9 protocolo? Registro de recebimento em documento f\u00edsico ou digital, com autentica\u00e7\u00e3o da data e o n\u00famero de ordem que um processo ou requerimento foi registrado. 2 \u2013 Quais os tipos de protocolos realizados pela AGR? S\u00e3o realizados o protocolo f\u00edsico, \u00a0protocolo virtual (por e-mail) e protocolo digital (plataforma pr\u00f3pria). 3 \u2013…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71049","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/874"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71049"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71049\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":324967,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71049\/revisions\/324967"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}