{"id":70493,"date":"2022-02-16T13:23:27","date_gmt":"2022-02-16T16:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/siteshom.goias.gov.br\/agr\/agr-divulga-relatorio-anual-de-ouvidoria-de-2022\/"},"modified":"2022-02-16T13:23:27","modified_gmt":"2022-02-16T16:23:27","slug":"agr-divulga-relatorio-anual-de-ouvidoria-de-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/agr-divulga-relatorio-anual-de-ouvidoria-de-2022\/","title":{"rendered":"AGR divulga relat\u00f3rio anual de ouvidoria de 2021"},"content":{"rendered":"
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Documento contém análise quantitativa e qualitativa dos números do ano passado e apresenta, também, o comparativo dos dados em relação a 2020<\/em><\/p>\n

O Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria Setorial da Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) já está disponível no portal eletrônico www.agr.go.gov.br<\/a>. O documento traz a análise dos dados registrados de janeiro a dezembro de 2021 e, ainda, o comparativo dos números em relação ao ano anterior. A Ouvidoria Setorial da AGR é uma das mais demandadas da administração pública estadual.<\/p>\n

De acordo com o próprio relatório, o objetivo da publicação é apresentar ao Conselho Regulador da AGR, à Controladoria-Geral do Estado, que coordena o sistema estadual de ouvidorias, e, principalmente, à sociedade, os resultados do trabalho feito pela Ouvidoria Setorial da AGR em 2021. Com isso, a unidade cumpre os princípios constitucionais da transparência e da publicidade.<\/p>\n

 No período, foram registradas 12.335 manifestações de usuários de saneamento básico, houve uma queda de 8,49% nas reclamações, se comparado com o ano anterior. Das 12.642 manifestações de usuários de saneamento básico e transporte intermunicipal de passageiros, 14% foram analisadas pela equipe da Ouvidoria Setorial. As demais foram atendidas e concluídas durante o próprio contato do usuário.<\/p>\n

Segundo a análise da Ouvidoria, houve um aumento de 62,14% nos pedidos de informações de usuários de saneamento básico nos meses de junho a setembro, em virtude do período de escassez hídrica, o que ocasionou interrupção no abastecimento em localidades abastecidas principalmente por poços artesianos. O problema provocou grande número de ligações para a operadora dos serviços, aumentando o tempo de espera nas chamadas, fazendo com que o consumidor procurasse a ouvidoria da AGR.<\/p>\n

A Ouvidoria Setorial também analisou os dados relativos à energia elétrica, que teve um aumento de 19,1% nas reclamações em 2021 em comparação com 2020. As reclamações passaram de 6.928 no ano anterior para 8.253 registros no ano passado. Houve estabilidade no número de pedidos de informações. <\/p>\n

Outro destaque apresentado no relatório foi a redução do tempo médio de resposta aos usuários em caso de reclamação. Pela Resolução Normativa nº 166\/2020, a Ouvidoria da AGR deve apresentar resposta conclusiva em até 30 dias contados a partir da reclamação. No entanto, o maior tempo médio de resposta registrado em 2021 pela unidade foi de 9,96 dias, ou seja, de 1\/3 do tempo regulamentar.<\/p>\n

A Ouvidoria da AGR trabalha com três sistemas para atendimento aos usuários de saneamento básico e transporte intermunicipal de passageiros (E-Ouvidoria), aos usuários de energia elétrica (Sistema de Gestão de Ouvidoria Aneel\/AGR) e para atender pedidos de informação – Lei de Acesso à Informação (LAI), que é o Sistema de Ouvidoria Estadual. <\/p>\n

Os canais mais utilizados pela população são o Call Center (0800 704 3200) e o WhatsApp (062 9 8480 7353), para manifestações sobre saneamento básico e transporte de passageiros, bens desestatizados (terminais rodoviários) e outros. Para falar sobre algum problema de energia elétrica, os usuários podem ligar para o 0800 727 167. O atendimento presencial é no 3º andar do Edifício Visconde de Mauá, 305, na Avenida Goiás quase esquina com a Rua 2, Centro de Goiânia. <\/p>\n

A ouvidoria disponibiliza também aos usuários os canais eletrônicos: e-mail: e-ouvidoria@agr.go.gov.br e formulário eletrônico no endereço www.portal.agr.go.gov.br\/ouvidoria\/<\/a> <\/p>\n

Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) – Governo de Goiás<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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