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Card: AGR<\/p>\n
Presença em eventos do Governo de Goiás e de outras instituições visa interiorização do atendimento e disseminação do papel da Agência junto a usuários de serviços públicos de saneamento básico, energia elétrica, transportes intermunicipais e outros<\/em><\/p>\n A Ouvidoria Setorial da Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) retoma, neste mês, o seu projeto Ouvidoria Itinerante, criado em 2019 para levar atendimento aos usuários de serviços públicos a todos os municípios goianos. A AGR é um dos órgãos públicos convidados da Assembleia Legislativa do Estado de Goiás para participar do programa Alego Ativa, que será realizado no dia 25 deste mês, a partir das 8h30, no município de Goianira, na região Metropolitana de Goiânia. <\/p>\n A Assembleia Legislativa estava com o programa Alego Ativa suspenso desde o agravamento da pandemia de Covid-19, no primeiro semestre do ano passado. Para a retomada do programa, a Alego esclarece que todas as atividades vão seguir os protocolos recomendados pelas autoridades sanitárias, como o uso de máscaras, álcool em gel e distanciamento para os atendentes e também para toda a população que irá se beneficiar dos serviços de atendimento e qualificação ofertados pelo programa.<\/p>\n Ouvidoria Itinerante<\/strong> Durante os eventos, a Ouvidoria atua, conforme explica Francisco Vieira de Macêdo, no registro de reclamações, tirando dúvidas dos usuários e prestando esclarecimentos sobre direitos e deveres referentes aos serviços públicos regulados pela Agência. Os servidores orientam a população sobre como proceder, por exemplo, em caso de problemas no abastecimento de água ou problemas de esgotos, em que a Ouvidoria da AGR deve ser a terceira instância a ser procurada. A primeira é a própria Saneago, a segunda é a Ouvidoria da Saneago, e só depois é que a AGR deve ser acionada.<\/p>\n Os usuários também são orientados a procurar a Ouvidoria da AGR quando tiverem problema no fornecimento de energia elétrica. A Agência tem um convênio com a Aneel para registrar as manifestações de usuários da Enel Goiás e também da Companhia Hidrelétrica do São Patrícia (CHESP), também em terceira instância. Antes, os consumidores devem procurar resolver o problema junto ao próprio prestador do serviço ou sua ouvidoria. O ouvidor setorial da AGR reforça que o projeto da Ouvidoria Itinerante é uma importante contribuição da Agência às ações do Governo de Goiás nos municípios goianos, e que a unidade está aberta à participação em eventos futuros. <\/p>\n Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) – Governo de Goiás<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Card: AGR Presença em eventos do Governo de Goiás e de outras instituições visa interiorização do atendimento e disseminação do papel da Agência junto a usuários de serviços públicos de saneamento básico, energia elétrica, transportes intermunicipais e outros A Ouvidoria Setorial da Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) retoma, neste […]<\/p>\n","protected":false},"author":874,"featured_media":69537,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-69538","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2021\/09\/ouvidoria-retoma-atendimentos-alego-ativa-site-4c7.png",1280,720,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2021\/09\/ouvidoria-retoma-atendimentos-alego-ativa-site-4c7.png",1280,720,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2021\/09\/ouvidoria-retoma-atendimentos-alego-ativa-site-4c7.png",1280,720,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2021\/09\/ouvidoria-retoma-atendimentos-alego-ativa-site-4c7-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2021\/09\/ouvidoria-retoma-atendimentos-alego-ativa-site-4c7-300x169.png",300,169,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2021\/09\/ouvidoria-retoma-atendimentos-alego-ativa-site-4c7-1024x576.png",1024,576,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2021\/09\/ouvidoria-retoma-atendimentos-alego-ativa-site-4c7.png",1280,720,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2021\/09\/ouvidoria-retoma-atendimentos-alego-ativa-site-4c7.png",1280,720,false]},"rttpg_author":{"display_name":"anafsouza","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/author\/anafsouza\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Card: AGR Presença em eventos do Governo de Goiás e de outras instituições visa interiorização do atendimento e disseminação do papel da Agência junto a usuários de serviços públicos de saneamento básico, energia elétrica, transportes intermunicipais e outros A Ouvidoria Setorial da Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) retoma, neste…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/874"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69538"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69538\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69537"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nSegundo o ouvidor setorial da AGR, Francisco Vieira de Macêdo, a Ouvidoria Itinerante da AGR foi um dos projetos inscritos na primeira edição do Prêmio Goiás + Transparente, de Inovação em Transparência, do Programa de Compliance Público (PCP) do Governo de Goiás, em 2019. “O objetivo da atuação itinerante é interiorizar o atendimento aos consumidores e, ao mesmo tempo, divulgar as ações e competências de uma agência reguladora como a AGR”, diz. A Ouvidoria é o canal de comunicação entre os usuários e o Estado, que tem o papel de equilibrar as relações entre usuários e o prestador dos serviços públicos.<\/p>\n
\nAs orientações incluem também o serviço de infraestrutura, limpeza e segurança de terminais rodoviários, ginásios de esportes e outros bens desestatizados. E, ainda, o serviço de transporte rodoviário intermunicipal de passageiros. Os usuários devem denunciar sempre que perceber que o transporte é irregular, que o veículo está em mau estado de conservação, se há superlotação de passageiros, atrasos em horários ou recusa de atendimento ao passe livre de idoso ou pessoa deficiente. A AGR atua em todas essas situações.<\/p>\n