1.Qual o prazo para execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de nova liga\u00e7\u00e3o?<\/b><\/p>\n
O prazo para execu\u00e7\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o de \u00e1gua \u00e9 de at\u00e9 6 (seis) dias \u00fateis, contados da aprova\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es hidr\u00e1ulicas (kit cavalete) pelo prestador de servi\u00e7os e do cumprimento das demais exig\u00eancias regulamentares.<\/span><\/p>\n Como solicitar<\/b><\/p>\n O pedido pode ser realizado pelos canais de atendimento do prestador de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n Requisitos<\/b><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Art. 28 da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 009\/2014-CR.<\/span><\/p>\n 2.Quais s\u00e3o os prazos para religa\u00e7\u00e3o normal e religa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia?<\/b><\/p>\n Ap\u00f3s a regulariza\u00e7\u00e3o dos d\u00e9bitos ou das causas da suspens\u00e3o, o prestador dever\u00e1 restabelecer o abastecimento de \u00e1gua e\/ou esgotamento sanit\u00e1rio no prazo de at\u00e9 24 (vinte e quatro) horas.<\/span><\/p>\n Religa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia<\/b><\/p>\n Mediante solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e cobran\u00e7a espec\u00edfica pelo servi\u00e7o, os prazos s\u00e3o:<\/span><\/p>\n Como solicitar<\/b><\/p>\n O servi\u00e7o deve ser solicitado diretamente ao prestador de servi\u00e7os pelos canais oficiais de atendimento.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Arts. 79 e 80 da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 009\/2014-CR.<\/span><\/p>\n 3.Solicitei nova liga\u00e7\u00e3o e ser\u00e1 necess\u00e1ria extens\u00e3o de rede. Qual o prazo?<\/b><\/p>\n Extens\u00e3o de rede at\u00e9 20 metros<\/b><\/p>\n O prestador dever\u00e1 executar a extens\u00e3o da rede de \u00e1gua ou esgoto quando a dist\u00e2ncia for de at\u00e9 20 metros.<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s a execu\u00e7\u00e3o da extens\u00e3o, passam a valer os prazos normais para vistoria e liga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Extens\u00e3o superior a 20 metros<\/b><\/p>\n O prazo para execu\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 180 (cento e oitenta) dias ou aquele previsto no Plano Municipal de Saneamento B\u00e1sico, caso existente.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Art. 15, \u00a71\u00ba, e art. 29, par\u00e1grafo \u00fanico, da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 009\/2014-CR.<\/span><\/p>\n 4.Como proceder em caso de insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento do prestador de servi\u00e7os?<\/b><\/p>\n Etapas para registro da reclama\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n 1\u00aa)<\/span>\u00a0<\/b>Registrar inicialmente a reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 Ouvidoria do prestador de servi\u00e7os;<\/span><\/p>\n 2\u00aa) Caso o problema n\u00e3o seja solucionado ou o usu\u00e1rio n\u00e3o concorde com a resposta apresentada, registrar manifesta\u00e7\u00e3o junto \u00e0 Ouvidoria da AGR.<\/span><\/p>\n Canais da Ouvidoria da AGR<\/b><\/p>\n 5.Minha resid\u00eancia est\u00e1 sem \u00e1gua. Qual o prazo para restabelecimento?<\/b><\/p>\n N\u00e3o existe prazo \u00fanico definido para restabelecimento do abastecimento, pois o tempo varia conforme a causa da interrup\u00e7\u00e3o, podendo envolver:<\/span><\/p>\n Orienta\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio<\/b><\/p>\n O usu\u00e1rio deve registrar ocorr\u00eancia junto ao prestador para acompanhamento da situa\u00e7\u00e3o e previs\u00e3o de normaliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n 6.As interrup\u00e7\u00f5es no abastecimento s\u00e3o frequentes. O que devo fazer?<\/b><\/p>\n O usu\u00e1rio deve registrar a ocorr\u00eancia junto ao prestador de servi\u00e7os para apura\u00e7\u00e3o das causas.<\/span><\/p>\n Caso n\u00e3o haja solu\u00e7\u00e3o adequada, poder\u00e1 registrar reclama\u00e7\u00e3o na Ouvidoria da AGR pelos canais oficiais de atendimento.<\/span><\/p>\n 7.Quais os prazos para resposta \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es?<\/b><\/p>\n Conforme a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 207\/2023-CR:<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 207\/2023-CR.<\/span><\/p>\n 8.O prestador interrompeu o abastecimento para manuten\u00e7\u00e3o. Eu deveria ter sido avisado?<\/b><\/p>\n Sim. Nas interrup\u00e7\u00f5es programadas, o prestador deve comunicar previamente a popula\u00e7\u00e3o com anteced\u00eancia m\u00ednima de 2 (dois) dias \u00fateis.<\/span><\/p>\n Nos casos emergenciais, em raz\u00e3o da imprevisibilidade da ocorr\u00eancia, n\u00e3o h\u00e1 obrigatoriedade de aviso pr\u00e9vio, mas o prestador deve divulgar previs\u00e3o de normaliza\u00e7\u00e3o do abastecimento.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal\u00a0 –\u00a0<\/b>Art. 5\u00ba da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 207\/2023-CR.<\/span><\/p>\n 9.O que \u00e9 tarifa m\u00ednima?<\/b><\/p>\n A legisla\u00e7\u00e3o prev\u00ea duas modalidades de cobran\u00e7a m\u00ednima:<\/span><\/p>\n Tarifa b\u00e1sica ou custo m\u00ednimo fixo<\/b><\/p>\n Valor cobrado independentemente do consumo, destinado \u00e0 cobertura de custos operacionais e administrativos do sistema.<\/span><\/p>\n Conta m\u00ednima<\/b><\/p>\n Cobran\u00e7a correspondente ao consumo m\u00ednimo de 10 m\u00b3 para im\u00f3veis abastecidos por fonte alternativa, visando assegurar condi\u00e7\u00f5es m\u00ednimas de seguran\u00e7a sanit\u00e1ria.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Art. 57, \u00a78\u00ba, da Lei Estadual n\u00ba 14.939\/2004.<\/span><\/p>\n 10.Quais tributos incidem na conta de \u00e1gua?<\/b><\/p>\n Existem tributos e encargos incidentes sobre a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de abastecimento de \u00e1gua e esgotamento sanit\u00e1rio, cujos custos s\u00e3o considerados na composi\u00e7\u00e3o das tarifas conforme a legisla\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria e as regras regulat\u00f3rias vigentes.<\/span><\/p>\n Atualmente, os servi\u00e7os de abastecimento de \u00e1gua e esgotamento sanit\u00e1rio n\u00e3o possuem incid\u00eancia de ICMS na tarifa cobrada dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n Os tributos e encargos incidentes sobre as atividades do prestador, tais como Imposto de Renda, CSLL, IPTU e contribui\u00e7\u00f5es previstas na legisla\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria vigente, integram os custos considerados na composi\u00e7\u00e3o tarif\u00e1ria.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, integra a estrutura tarif\u00e1ria a TRCF \u2013 Taxa de Regula\u00e7\u00e3o, Controle e Fiscaliza\u00e7\u00e3o, destinada ao custeio das atividades regulat\u00f3rias.<\/span><\/p>\n Com a implementa\u00e7\u00e3o da Reforma Tribut\u00e1ria, os tributos aplic\u00e1veis ao setor poder\u00e3o ser gradualmente substitu\u00eddos por novos tributos previstos na legisla\u00e7\u00e3o nacional, cujos efeitos ser\u00e3o considerados nos processos regulat\u00f3rios de defini\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o e reajuste tarif\u00e1rio.<\/span><\/p>\n 11.Quem \u00e9 o titular da fatura?<\/b><\/p>\n \u00c9 a pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica que solicita os servi\u00e7os e assume a responsabilidade pelo pagamento das faturas e pelo cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es legais e regulamentares.<\/span><\/p>\n 12.Como alterar a titularidade da conta?<\/b><\/p>\n O interessado dever\u00e1 apresentar documenta\u00e7\u00e3o comprobat\u00f3ria da posse, loca\u00e7\u00e3o, compra, cess\u00e3o ou utiliza\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel, conforme exig\u00eancias do prestador de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n 13.Qual a import\u00e2ncia da transfer\u00eancia de titularidade?<\/b><\/p>\n A atualiza\u00e7\u00e3o da titularidade garante que o respons\u00e1vel efetivo pelo im\u00f3vel responda pelas obriga\u00e7\u00f5es relativas \u00e0s faturas e demais encargos.<\/span><\/p>\n 14.Qual a import\u00e2ncia da atualiza\u00e7\u00e3o cadastral?<\/b><\/p>\n A atualiza\u00e7\u00e3o cadastral contribui para evitar erros de faturamento, especialmente em situa\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a por estimativa de consumo.<\/span><\/p>\n 15.\u00c9 poss\u00edvel parcelar d\u00e9bitos?<\/b><\/p>\n Sim. O parcelamento pode ser solicitado diretamente ao prestador de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n Observa\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n As condi\u00e7\u00f5es de parcelamento s\u00e3o definidas exclusivamente pelo prestador, n\u00e3o cabendo \u00e0 AGR estabelecer quantidade de parcelas, valores m\u00ednimos ou crit\u00e9rios comerciais.<\/span><\/p>\n 16.Qual o intervalo entre leituras de consumo?<\/b><\/p>\n A leitura do hidr\u00f4metro deve ocorrer em intervalos entre 27 e 33 dias.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Art. 88 da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 009\/2014-CR.<\/span><\/p>\n 17.A data de vencimento da fatura pode ser alterada?<\/b><\/p>\n Sim. O prestador deve disponibilizar ao menos 6 datas de vencimento distribu\u00eddas ao longo do m\u00eas para escolha do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Art. 33, inciso XXIX, da Lei Estadual n\u00ba 14.939\/2004.<\/span><\/p>\n 18.O faturamento pela m\u00e9dia de consumo \u00e9 permitido?<\/b><\/p>\n Sim. A cobran\u00e7a pela m\u00e9dia pode ocorrer em situa\u00e7\u00f5es excepcionais, como:<\/span><\/p>\n Crit\u00e9rio utilizado<\/b><\/p>\n M\u00e9dia aritm\u00e9tica dos \u00faltimos 6 meses de consumo faturado.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Art. 87, \u00a71\u00ba, da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 009\/2014-CR.<\/span><\/p>\n 19.Como ocorre a cobran\u00e7a de esgoto em im\u00f3veis com fonte alternativa?<\/b><\/p>\n Quando h\u00e1 fonte alternativa de abastecimento, a cobran\u00e7a de esgoto \u00e9 realizada por estimativa, considerando as caracter\u00edsticas do im\u00f3vel.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Art. 66 da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 009\/2014-CR e Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 305\/2008-CG.<\/span><\/p>\n 20.Como \u00e9 cobrada a \u00e1gua em im\u00f3veis com fonte alternativa?<\/b><\/p>\n \u00c9 aplicada cobran\u00e7a m\u00ednima correspondente a 10 m\u00b3 por economia.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 232\/2005-CG e Lei Estadual n\u00ba 14.939\/2004.<\/span><\/p>\n 21.Quem define as tarifas dos servi\u00e7os?<\/b><\/p>\n As tarifas s\u00e3o definidas pelas entidades reguladoras competentes, incluindo a AGR e demais ag\u00eancias reguladoras conveniadas.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Lei Federal n\u00ba 11.445\/2007.<\/span><\/p>\n 22.Em casos prolongados de falta de \u00e1gua, o prestador deve fornecer abastecimento alternativo?<\/b><\/p>\n Sim. O prestador dever\u00e1 adotar medidas previstas nos planos de conting\u00eancia e emerg\u00eancia para minimizar os impactos da interrup\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Os crit\u00e9rios de atendimento dependem das caracter\u00edsticas do sistema e das disposi\u00e7\u00f5es do plano aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Art. 127, \u00a7\u00a72\u00ba e 3\u00ba, da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 009\/2014-CR.<\/span><\/p>\n 23.\u00c9 permitida cobran\u00e7a de tratamento de esgoto sem tratamento efetivo?<\/b><\/p>\n N\u00e3o. Na aus\u00eancia de tratamento, somente poder\u00e1 haver cobran\u00e7a relativa \u00e0 coleta e afastamento de esgoto.<\/span><\/p>\n Caso o usu\u00e1rio identifique cobran\u00e7a indevida, dever\u00e1 registrar reclama\u00e7\u00e3o junto ao prestador e, se necess\u00e1rio, \u00e0 AGR.<\/span><\/p>\n 24.\u00c9 obrigat\u00f3ria a conex\u00e3o \u00e0 rede de esgoto?<\/b><\/p>\n Sim. Quando houver rede dispon\u00edvel, a conex\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria.<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s notifica\u00e7\u00e3o do prestador e decurso do prazo regulamentar, a cobran\u00e7a poder\u00e1 ser efetuada mesmo sem a efetiva liga\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Art. 25, \u00a78\u00ba, da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 009\/2014-CR e art. 45, \u00a74\u00ba, da Lei Federal n\u00ba 11.445\/2007.<\/span><\/p>\n 25.Im\u00f3vel em pintura pode ser enquadrado como categoria industrial?<\/b><\/p>\n N\u00e3o. A simples manuten\u00e7\u00e3o ou pintura do im\u00f3vel n\u00e3o caracteriza enquadramento industrial.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Art. 71, \u00a72\u00ba, da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 009\/2014-CR.<\/span><\/p>\n 26.Discordo da categoria de consumo estimado atribu\u00edda ao im\u00f3vel. O que fazer?<\/b><\/p>\n O usu\u00e1rio pode solicitar revis\u00e3o cadastral junto ao prestador de servi\u00e7os e acompanhar a vistoria t\u00e9cnica.<\/span><\/p>\n Persistindo a diverg\u00eancia, poder\u00e1 apresentar manifesta\u00e7\u00e3o \u00e0 Ouvidoria da AGR.<\/span><\/p>\n 27.Posso solicitar a suspens\u00e3o do servi\u00e7o de esgotamento sanit\u00e1rio?<\/b><\/p>\n Somente nas hip\u00f3teses previstas na regulamenta\u00e7\u00e3o, tais como:<\/span><\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1ria autoriza\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os ambientais e de sa\u00fade p\u00fablica.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0\u00a0<\/b>Art. 75 da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 009\/2014-CR.<\/span><\/p>\n 28.Tenho direito \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o por cobran\u00e7a indevida?<\/b><\/p>\n Sim. O pedido de restitui\u00e7\u00e3o deve ser analisado em at\u00e9 2 (dois) dias \u00fateis.<\/span><\/p>\n Os valores pagos indevidamente dever\u00e3o ser corrigidos monetariamente e acrescidos de juros.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 207\/2023-CR.<\/span><\/p>\n 29.O que \u00e9 a Tarifa Social de \u00c1gua e Esgoto?<\/b><\/p>\n A Tarifa Social de \u00c1gua e Esgoto \u00e9 um benef\u00edcio tarif\u00e1rio criado pela Lei Federal n\u00ba 14.898\/2024, destinado a ampliar o acesso das fam\u00edlias de baixa renda aos servi\u00e7os p\u00fablicos de abastecimento de \u00e1gua e esgotamento sanit\u00e1rio.<\/span><\/p>\n O benef\u00edcio consiste na aplica\u00e7\u00e3o de desconto de 50% sobre a tarifa de \u00e1gua e esgoto para consumo de at\u00e9 15 m\u00b3 mensais, podendo existir regras mais vantajosas definidas pela entidade reguladora local ou pelo contrato de concess\u00e3o.<\/span><\/p>\n A concess\u00e3o do benef\u00edcio deve ocorrer preferencialmente de forma autom\u00e1tica, com base nas informa\u00e7\u00f5es constantes do Cadastro \u00danico para Programas Sociais (Cad\u00danico) e do Benef\u00edcio de Presta\u00e7\u00e3o Continuada (BPC).<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Lei Federal n\u00ba 14.898\/2024 e Norma de Refer\u00eancia ANA n\u00ba 13\/2025.<\/span><\/p>\n 30.Quem tem direito \u00e0 Tarifa Social de \u00c1gua e Esgoto?<\/b><\/p>\n T\u00eam direito \u00e0 Tarifa Social as fam\u00edlias que atendam simultaneamente aos seguintes crit\u00e9rios:<\/span><\/p>\n Para c\u00e1lculo da renda familiar per capita, n\u00e3o s\u00e3o considerados os valores recebidos do BPC, do Programa Bolsa Fam\u00edlia ou de benef\u00edcios equivalentes.<\/span><\/p>\n Observa\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n O benef\u00edcio \u00e9 aplicado a apenas uma economia por unidade familiar.<\/span><\/p>\n Fundamenta\u00e7\u00e3o legal –\u00a0<\/b>Lei Federal n\u00ba 14.898\/2024 e Norma de Refer\u00eancia ANA n\u00ba 13\/2025.<\/span><\/p>\n 31.Preciso solicitar a inclus\u00e3o na Tarifa Social?<\/b><\/p>\n A legisla\u00e7\u00e3o estabelece que a inclus\u00e3o na Tarifa Social deve ocorrer preferencialmente de forma autom\u00e1tica pelos prestadores de servi\u00e7os, a partir das informa\u00e7\u00f5es obtidas do Cad\u00danico e do BPC.<\/span><\/p>\n Contudo, caso o usu\u00e1rio atenda aos crit\u00e9rios legais e n\u00e3o seja identificado automaticamente, poder\u00e1 solicitar inclus\u00e3o diretamente ao prestador de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n Importante<\/b><\/p>\n Para manuten\u00e7\u00e3o do benef\u00edcio, \u00e9 necess\u00e1rio manter os dados atualizados no Cad\u00danico, especialmente:<\/span><\/p>\n\n
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