![\"\"](\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2026\/06\/energia-1.jpg\")
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Por meio de Contrato de Metas, Ag\u00eancia volta a atuar em quatro frentes estrat\u00e9gicas, que v\u00e3o desde o atendimento presencial at\u00e9 o diagn\u00f3stico mensal da qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas concession\u00e1rias no Estado<\/em><\/p>\n A Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR) retomou o Contrato de Metas com a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), com foco nos servi\u00e7os de Ouvidoria. A renova\u00e7\u00e3o da parceria garante a descentraliza\u00e7\u00e3o de atividades regulat\u00f3rias, permitindo que o Estado atue de forma muito mais pr\u00f3xima na defesa dos direitos dos consumidores de energia el\u00e9trica em Goi\u00e1s. Al\u00e9m de receber as manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, a Ouvidoria Setorial fornece relat\u00f3rios mensais \u00e0 ag\u00eancia nacional.<\/p>\n Com a retomada do conv\u00eanio, a AGR passou a executar quatro atividades previstas no contrato: Atendimento, com acolhida direta ao cidad\u00e3o, garantindo atendimento presencial para registro de demandas, d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es; Observat\u00f3rio da Qualidade, com o monitoramento cont\u00ednuo da qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas distribuidoras; Diagn\u00f3stico Anal\u00edtico, com an\u00e1lises aprofundadas sobre os problemas e gargalos operacionais encontrados durante o monitoramento; e Ouvidoria Ativa (Processos Administrativos), com abertura, instru\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e decis\u00e3o de processos em 1\u00aa e 2\u00aa inst\u00e2ncias, e encaminhamento de recursos \u00e0 Aneel quando necess\u00e1rio.<\/p>\n Monitoramento na pr\u00e1tica<\/strong><\/p>\n O trabalho de Observat\u00f3rio e Diagn\u00f3stico j\u00e1 faz parte da rotina t\u00e9cnica da AGR. Mensalmente, a Ouvidoria Setorial da ag\u00eancia produz relat\u00f3rios de monitoramento que rastreiam o comportamento das demandas dos consumidores goianos. Esses documentos internos analisam eixos sens\u00edveis para a popula\u00e7\u00e3o, como a agilidade na conex\u00e3o de sistemas de microgera\u00e7\u00e3o (energia solar), o cumprimento de prazos para extens\u00e3o de rede e novas liga\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da clareza nos processos de faturamento e cobran\u00e7a. O acompanhamento tamb\u00e9m avalia o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e o tempo que as concession\u00e1rias levam para solucionar os protocolos abertos.<\/p>\n Os dados quantitativos desses relat\u00f3rios s\u00e3o de uso t\u00e9cnico e integram a base de informa\u00e7\u00f5es da Aneel, tornando-se uma das principais ferramentas para a busca de melhorias. \u00c9 com base nesse diagn\u00f3stico anal\u00edtico que a ag\u00eancia estadual monitora a evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os tendo como refer\u00eancia o desenvolvimento do estado.<\/p>\n Em caso de d\u00favidas, sugest\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es, os usu\u00e1rios de energia que n\u00e3o obtiverem resposta satisfat\u00f3ria das concession\u00e1rias devem ligar para o 0800 727 0167 ou para 167. A equipe da Ouvidoria Setorial da AGR est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para receber e encaminhar as manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o, Controle e Fiscaliza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos (AGR) \u2013 Governo de Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por meio de Contrato de Metas, Ag\u00eancia volta a atuar em quatro frentes estrat\u00e9gicas, que v\u00e3o desde o atendimento presencial at\u00e9 o diagn\u00f3stico mensal da qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas concession\u00e1rias no Estado A Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR) retomou o Contrato de Metas com a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), com foco nos […]<\/p>\n","protected":false},"author":304,"featured_media":325840,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[91],"class_list":["post-325780","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-energia-eletrica"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2026\/06\/energia-1-1.jpg",1280,853,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2026\/06\/energia-1-1.jpg",1280,853,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2026\/06\/energia-1-1.jpg",1280,853,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2026\/06\/energia-1-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2026\/06\/energia-1-1-300x200.jpg",300,200,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2026\/06\/energia-1-1-1024x682.jpg",1024,682,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2026\/06\/energia-1-1.jpg",1280,853,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2026\/06\/energia-1-1.jpg",1280,853,false]},"rttpg_author":{"display_name":"daniloaraujo","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/author\/daniloaraujo\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Por meio de Contrato de Metas, Ag\u00eancia volta a atuar em quatro frentes estrat\u00e9gicas, que v\u00e3o desde o atendimento presencial at\u00e9 o diagn\u00f3stico mensal da qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas concession\u00e1rias no Estado A Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR) retomou o Contrato de Metas com a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), com foco nos…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/325780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/304"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=325780"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/325780\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":325852,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/325780\/revisions\/325852"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/325840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=325780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=325780"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=325780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}