![\"\"](\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2026\/05\/WhatsApp-Image-2026-05-05-at-10.43.42.jpeg\")
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Autarquia estadual passa a centralizar o recebimento de demandas dos consumidores goianos e a utilizar intelig\u00eancia de dados para promover melhorias operacionais junto \u00e0s distribuidoras<\/em><\/p>\n A intermedia\u00e7\u00e3o de conflitos e a an\u00e1lise t\u00e9cnica sobre a qualidade do fornecimento de energia el\u00e9trica em Goi\u00e1s retornam \u00e0 compet\u00eancia direta da Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR). A mudan\u00e7a, oficializada no dia 28 de abril, \u00e9 o resultado pr\u00e1tico do novo contrato de metas firmado com a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), que descentraliza a fiscaliza\u00e7\u00e3o e o atendimento aos usu\u00e1rios das concession\u00e1rias Equatorial Energia Goi\u00e1s e Companhia Hidroel\u00e9trica S\u00e3o Patr\u00edcio.<\/p>\n Com a efetiva\u00e7\u00e3o do acordo, a autarquia estadual supera as limita\u00e7\u00f5es de acesso enfrentadas recentemente pelos consumidores locais. De acordo com o ouvidor Setorial da AGR, Francisco Vieira de Macedo, a popula\u00e7\u00e3o dependia exclusivamente da ag\u00eancia federal durante o per\u00edodo de suspens\u00e3o do contrato. “Antes, no ano de 2024 e at\u00e9 o final de abril deste ano, o usu\u00e1rio s\u00f3 tinha os canais da Aneel dispon\u00edveis. Se ele quisesse registrar presencialmente, ele teria que se deslocar at\u00e9 Bras\u00edlia”, explica. “A partir de agora, ele passa a contar tamb\u00e9m com os canais de atendimento da AGR de forma presencial, aqui na sede e durante os eventos da ouvidoria itinerante, a AGR M\u00f3vel, no interior de Goi\u00e1s”, detalha.<\/p>\n Al\u00e9m do contato direto com os goianos, o instrumento viabiliza a aplica\u00e7\u00e3o da “ouvidoria anal\u00edtica” no estado. Mensalmente, at\u00e9 o d\u00e9cimo dia, a equipe processa as manifesta\u00e7\u00f5es registradas para mapear falhas operacionais recorrentes e identificar de modo exato os munic\u00edpios afetados. Francisco ressalta a relev\u00e2ncia desse monitoramento territorial para a efetividade institucional: “Cada ag\u00eancia reguladora estadual conhece a demanda do seu estado. Muitas vezes a fiscaliza\u00e7\u00e3o precisa de dados da ouvidoria para identificar onde est\u00e1 o problema e fazer uma fiscaliza\u00e7\u00e3o coerente, que traga resultados positivos para o usu\u00e1rio”.<\/p>\n O processamento dessas informa\u00e7\u00f5es fornece base t\u00e9cnica para que a Ger\u00eancia de Energia da AGR atue de modo preventivo e articulado. Pautada na busca pelo equil\u00edbrio entre o Estado, as distribuidoras e os consumidores, a ag\u00eancia utiliza os dados para mediar solu\u00e7\u00f5es junto \u00e0s concession\u00e1rias sem depender de despachos vindos de Bras\u00edlia. “A partir do momento que a ag\u00eancia reguladora identifica esses problemas, mostra para a distribuidora o que est\u00e1 ocorrendo e a distribuidora age rapidamente para resolver, isso quer dizer menores tempos de falta de energia naquela regi\u00e3o”, sustenta o ouvidor.<\/p>\n A execu\u00e7\u00e3o dessas novas atribui\u00e7\u00f5es normativas motivou a estrutura\u00e7\u00e3o de uma equipe especializada e integralmente dedicada \u00e0 \u00e1rea, agora composta por tr\u00eas servidores. Os ganhos de gest\u00e3o proporcionados pelo conv\u00eanio tamb\u00e9m ultrapassam o escopo do setor el\u00e9trico, uma vez que a AGR utiliza o interc\u00e2mbio de conhecimento com a Aneel para otimizar suas pr\u00e1ticas internas. “N\u00f3s conseguimos trazer essas experi\u00eancias positivas aqui para o estado e adaptar para o usu\u00e1rio de saneamento b\u00e1sico e para o transporte intermunicipal de passageiros”, conclui Francisco.<\/p>\n Como entrar em contato com a AGR<\/strong><\/p>\n \u2022 Atendimento Presencial: A Ouvidoria Setorial da AGR funciona no 3\u00ba andar do Edif\u00edcio Visconde de Mau\u00e1, 305, Avenida Goi\u00e1s, Setor Central, Goi\u00e2nia \u2013 Goi\u00e1s. Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o, Controle e Fiscaliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos (AGR) \u2013 Governo de Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Autarquia estadual passa a centralizar o recebimento de demandas dos consumidores goianos e a utilizar intelig\u00eancia de dados para promover melhorias operacionais junto \u00e0s distribuidoras A intermedia\u00e7\u00e3o de conflitos e a an\u00e1lise t\u00e9cnica sobre a qualidade do fornecimento de energia el\u00e9trica em Goi\u00e1s retornam \u00e0 compet\u00eancia direta da Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR). 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