![\"\"](\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/09\/Painel-AGR-mes-de-SETEMBRO-22092025.jpg\")
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Em painel no 3\u00ba Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento, o presidente da AGR, Wagner Oliveira Gomes, prop\u00f5e modelo para dar mais poder resolutivo \u00e0s ouvidorias de concession\u00e1rias no saneamento<\/em><\/p>\n A Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR) participou do 3\u00ba Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento, na sexta-feira 26\/09, em Campo Grande (MS). O presidente Wagner Oliveira Gomes e o ouvidor setorial Francisco Vieira de Macedo estiveram no evento, contribuindo com as discuss\u00f5es sobre o fortalecimento do setor no pa\u00eds.<\/p>\n O Painel 6, com o tema \u201cOuvidorias e Regula\u00e7\u00e3o: voz do cidad\u00e3o e equil\u00edbrio institucional\u201d, foi moderado por Stiverson Charles de Oliveira, gerente da Ouvidoria da Sanepar, e reuniu representantes de diferentes ag\u00eancias reguladoras do pa\u00eds. Al\u00e9m de Wagner Oliveira Gomes, participaram Marcelo Curado (Agepar\/PR), Cristiane F. Leite Ferreira (Agems\/MS) e Paulo Arthur Lencioni G\u00f3es (Arsesp\/SP). O debate deu destaque \u00e0 import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o social como instrumento de equil\u00edbrio entre usu\u00e1rios, prestadores de servi\u00e7o e \u00f3rg\u00e3os reguladores.<\/p>\n Nesse painel, o presidente da AGR apresentou o tema \u201cA regula\u00e7\u00e3o e o empoderamento das ouvidorias no saneamento\u201d, defendendo uma regulamenta\u00e7\u00e3o com esse prop\u00f3sito no \u00e2mbito das estruturas de atendimento e ouvidoria das concession\u00e1rias, a exemplo do que j\u00e1 ocorre, com \u00eaxito, em outras atividades reguladas.<\/p>\n “\u00c9 muito pouco ter uma ouvidoria que s\u00f3 registra manifesta\u00e7\u00f5es. Voc\u00eas podem muito mais; voc\u00eas podem ser indutores de mudan\u00e7as estruturais no prestador de servi\u00e7o”, afirmou Wagner Gomes aos participantes, especialistas e gestores de 23 estados.<\/p>\n Para ilustrar sua proposta, o presidente da AGR usou como exemplo o modelo do setor el\u00e9trico, em que uma reclama\u00e7\u00e3o procedente que passa sem solu\u00e7\u00e3o pela empresa e chega at\u00e9 a ag\u00eancia reguladora, no 3\u00ba n\u00edvel, \u00e9 vista como uma indica\u00e7\u00e3o de falha grave do processo.<\/p>\n “Se a manifesta\u00e7\u00e3o foi procedente no primeiro n\u00edvel, procedente no segundo e chega \u00e0 ag\u00eancia reguladora ainda como procedente, a\u00ed \u00e9 a derrota total”, disse Wagner Oliveira Gomes durante sua apresenta\u00e7\u00e3o. “O modelo conceitual ideal n\u00e3o admite a exist\u00eancia de uma manifesta\u00e7\u00e3o procedente no terceiro n\u00edvel”, completou, defendendo que as pr\u00f3prias ouvidorias das concession\u00e1rias tenham capacidade para resolver as demandas dos consumidores de forma definitiva.<\/p>\n Ele delineou o que chamou de “pilares regulat\u00f3rios necess\u00e1rios para uma ouvidoria de alto impacto”, incluindo autonomia estrutural, or\u00e7amento, acesso irrestrito a informa\u00e7\u00f5es e o poder de vincula\u00e7\u00e3o, tornando as recomenda\u00e7\u00f5es da ouvidoria obrigat\u00f3rias, em determinadas circunst\u00e2ncias. “Sem isso, n\u00e3o h\u00e1 transforma\u00e7\u00e3o”, refor\u00e7ou.<\/p>\n Ao final, Wagner Oliveira Gomes sugeriu que a Ag\u00eancia Nacional de \u00c1guas e Saneamento B\u00e1sico (ANA) desenvolva, em conjunto com as ag\u00eancias infranacionais, normas de refer\u00eancia nacional sobre o tema.<\/p>\n Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o, Controle e Fiscaliza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos (AGR) \u2013 Governo de Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em painel no 3\u00ba Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento, o presidente da AGR, Wagner Oliveira Gomes, prop\u00f5e modelo para dar mais poder resolutivo \u00e0s ouvidorias de concession\u00e1rias no saneamento A Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR) participou do 3\u00ba Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento, na sexta-feira 26\/09, em Campo Grande (MS). 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