![\"\"](\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-03-26-at-15.51.29.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Minuta aprovada pelo Conselho Regulador alinha-se ao Decreto Estadual n\u00ba 10.466\/2024 que disciplina o trabalho nas ouvidorias, ampliando direitos dos usu\u00e1rios<\/em><\/p>\n O Conselho Regulador da Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR) aprovou, nesta quarta-feira (26\/03), minuta de resolu\u00e7\u00e3o para atualizar a RN 166\/2020, regulamentando as atribui\u00e7\u00f5es e estabelecendo os procedimentos b\u00e1sicos da Ouvidoria Setorial. O objetivo foi adequar a norma ao Decreto Estadual n\u00ba 10.466\/2024, que buscou fortalecer o Sistema Estadual de Ouvidorias, ampliando os direitos dos usu\u00e1rios. A nova resolu\u00e7\u00e3o altera o prazo de resposta da ouvidoria aos usu\u00e1rios de 30 para 20 dias.<\/p>\n Entre as principais inova\u00e7\u00f5es da nova norma, destacam-se mais prote\u00e7\u00e3o aos dados dos cidad\u00e3os, conforme a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD); prazos menores para a resposta \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es; padroniza\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancias nos atendimentos; e regras claras para media\u00e7\u00e3o e rean\u00e1lise das demandas.<\/p>\n Al\u00e9m do prazo de resposta reduzido para 20 dias a partir do registro da reclama\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rios, a Ouvidoria Setorial da AGR ter\u00e1 que considerar novo prazo tamb\u00e9m para aguardar respostas das unidades internas da AGR que passam para 10 dias e novo prazo para as operadoras dos servi\u00e7os regulados oferecerem a resposta detalhada ao problema, que passa para 15 dias.<\/p>\n Segundo o ouvidor setorial Francisco Vieira de Macedo, com a nova resolu\u00e7\u00e3o, os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os regulados pela AGR ter\u00e3o respostas em menos tempo e com mais qualidade. Importante ressaltar que o prazo m\u00e9dio alcan\u00e7ado pela Ouvidoria Setorial da AGR para oferecer respostas aos usu\u00e1rios \u00e9 de 8 dias.<\/p>\n A Ouvidoria Setorial da AGR \u00e9 uma das mais importantes do Estado, pelo volume e pela qualidade do atendimento prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Desde julho do ano passado, funciona tamb\u00e9m com um escrit\u00f3rio itinerante, a AGR M\u00f3vel, que percorre os v\u00e1rios munic\u00edpios goianos, levando informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os diretamente \u00e0s localidades. A iniciativa \u00e9 modelo para ouvidorias de ag\u00eancias reguladoras de outros estados. Na pr\u00f3xima sexta-feira, receber\u00e1 o Selo Diamante do Programa de Compliance P\u00fablico do Governo de Goi\u00e1s.<\/p>\n Outros processos<\/strong><\/p>\n Na mesma sess\u00e3o, o Conselho Regulador aprovou a abertura de Consulta P\u00fablica para o aprimoramento da An\u00e1lise de Impacto Regulat\u00f3rio (AIR) e demais documentos normativos relativos aos estudos que visam \u00e0 altera\u00e7\u00e3o da atual metodologia de c\u00e1lculo tarif\u00e1rio do transporte rodovi\u00e1rio intermunicipal de passageiros (TRIP).<\/p>\n A proposta prev\u00ea a revis\u00e3o da f\u00f3rmula param\u00e9trica aplicada ao c\u00e1lculo do reajuste, ap\u00f3s um intenso e complexo estudo realizado pela Ger\u00eancia de Regula\u00e7\u00e3o Econ\u00f4mica com vistas a alterar o regulamento previsto na Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 073\/2016-CR.<\/p>\n A relatora do processo, Nat\u00e1lia Maria Brice\u00f1o Spadoni parabenizou a equipe de Regula\u00e7\u00e3o Econ\u00f4mica pelos estudos t\u00e9cnicos e destacou que o objetivo da AIR \u00e9 avaliar a viabilidade de revisar a metodologia de c\u00e1lculo do reajuste tarif\u00e1rio do transporte com foco em garantir um equil\u00edbrio entre a remunera\u00e7\u00e3o adequada das operadoras e a modicidade tarif\u00e1ria para os usu\u00e1rios.<\/p>\n Ainda na reuni\u00e3o desta quarta-feira, o Conselho aprovou fus\u00e3o de linhas do transporte intermunicipal da Via\u00e7\u00e3o Estrela, entre Goi\u00e2nia e Orizona, e a caducidade da autoriza\u00e7\u00e3o da empresa Santa Helena Transporte e Turismo Ltda. que teve seus servi\u00e7os suspensos por suspeita de adultera\u00e7\u00e3o e falsifica\u00e7\u00e3o de documentos apresentados \u00e0 Ger\u00eancia de Transportes da AGR. Al\u00e9m da caducidade, a empresa responde a processo civil contra a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Al\u00e9m disso, o colegiado julgou e manteve penalidades em mais de 50 processos oriundos de autos de infra\u00e7\u00e3o no transporte rodovi\u00e1rio intermunicipal de passageiros em todo o estado.<\/p>\n Participaram da reuni\u00e3o do Conselho, o ouvidor setorial Francisco Vieira de Macedo e o ouvidor adjunto Carlos J\u00falio dos Santos, e o novo procurador setorial da AGR, Gustavo Henrique Maranh\u00e3o Lima.<\/p>\n As reuni\u00f5es do Conselho Regulador s\u00e3o p\u00fablicas, gravadas e disponibilizadas aos interessados pelo canal da AGR no YouTube.<\/p>\n Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o, Controle e Regula\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos (AGR) \u2013 Governo de Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Minuta aprovada pelo Conselho Regulador alinha-se ao Decreto Estadual n\u00ba 10.466\/2024 que disciplina o trabalho nas ouvidorias, ampliando direitos dos usu\u00e1rios O Conselho Regulador da Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR) aprovou, nesta quarta-feira (26\/03), minuta de resolu\u00e7\u00e3o para atualizar a RN 166\/2020, regulamentando as atribui\u00e7\u00f5es e estabelecendo os procedimentos b\u00e1sicos da Ouvidoria Setorial. O objetivo […]<\/p>\n","protected":false},"author":304,"featured_media":175403,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[87,100],"class_list":["post-175396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-conselho-regulador","tag-ouvidoria"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-03-26-at-15.51.46.jpeg",1600,1066,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-03-26-at-15.51.46.jpeg",1600,1066,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-03-26-at-15.51.46.jpeg",1600,1066,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-03-26-at-15.51.46-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-03-26-at-15.51.46-300x200.jpeg",300,200,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-03-26-at-15.51.46-1024x682.jpeg",1024,682,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-03-26-at-15.51.46-1536x1023.jpeg",1536,1023,true],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-03-26-at-15.51.46.jpeg",1600,1066,false]},"rttpg_author":{"display_name":"daniloaraujo","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/author\/daniloaraujo\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Minuta aprovada pelo Conselho Regulador alinha-se ao Decreto Estadual n\u00ba 10.466\/2024 que disciplina o trabalho nas ouvidorias, ampliando direitos dos usu\u00e1rios O Conselho Regulador da Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o (AGR) aprovou, nesta quarta-feira (26\/03), minuta de resolu\u00e7\u00e3o para atualizar a RN 166\/2020, regulamentando as atribui\u00e7\u00f5es e estabelecendo os procedimentos b\u00e1sicos da Ouvidoria Setorial. O objetivo…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/304"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175396"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":175414,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175396\/revisions\/175414"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175403"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175396"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}