{"id":113555,"date":"2024-10-04T14:25:12","date_gmt":"2024-10-04T17:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/?page_id=113555"},"modified":"2026-02-19T10:30:34","modified_gmt":"2026-02-19T13:30:34","slug":"ouvidoria-setorial","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/ouvidoria-setorial\/","title":{"rendered":"Ouvidoria Setorial"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"113555\" class=\"elementor elementor-113555\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58d1fc8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"58d1fc8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0679527 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0679527\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/span><br \/>Antes de encaminhar sua reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 AGR, entre em contato primeiro com a empresa prestadora do servi\u00e7o p\u00fablico regulado. Que t\u00eam a obriga\u00e7\u00e3o de manter um sistema de atendimento ao consumidor que seja acess\u00edvel e f\u00e1cil de usar. Para isso, verifique os canais de atendimento disponibilizados pela concession\u00e1ria, como telefones, e-mails ou plataformas digitais.<\/p><ul><li>Equatorial Energia Goi\u00e1s \u2013 0800.62.0196 (Central de Atendimento) ou 0800.062.1500 (Ouvidoria)<\/li><li>CHESP \u2013 0800.062.2003 (Central de Atendimento)<\/li><li>Saneago\u2013 0800-645-0115 (Central de Atendimento) ou 0800.645.0117 (Ouvidoria)<\/li><\/ul><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-175914 size-full\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/e-ouvidoria-e-premio-diamante.png\" alt=\"\" width=\"813\" height=\"417\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/e-ouvidoria-e-premio-diamante.png 813w, https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/e-ouvidoria-e-premio-diamante-300x154.png 300w, https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/03\/e-ouvidoria-e-premio-diamante-768x394.png 768w\" sizes=\"(max-width: 813px) 100vw, 813px\" \/><\/p><p style=\"text-align: center;\">Para registrar elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, cr\u00edticas, reclama\u00e7\u00f5es<\/p><p style=\"text-align: center;\"><a class=\"btn btn-success\" href=\"https:\/\/www.portal.agr.go.gov.br\/ouvidoria\/login.jsp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cadastrar Manifesta\u00e7\u00e3o<\/a><\/p><table style=\"width: 100%;\" border=\"2px\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\"><thead><tr><td style=\"text-align: center; width: 99%;\" colspan=\"3\">Valores<\/td><\/tr><\/thead><thead><tr><td style=\"text-align: center; width: 28%;\">Comprometimento<\/td><td style=\"text-align: center; width: 39%;\">\u00c9tica<\/td><td style=\"text-align: center; width: 32%;\">Credibilidade<\/td><\/tr><\/thead><thead><tr><td style=\"text-align: center; width: 28%;\">Efici\u00eancia<\/td><td style=\"text-align: center; width: 39%;\">Imparcialidade<\/td><td style=\"text-align: center; width: 32%;\">Transpar\u00eancia<\/td><\/tr><\/thead><\/table><h5 style=\"text-align: center;\">\u00a0<\/h5><h5 style=\"text-align: center;\">Papel<\/h5><p style=\"text-align: justify;\">Ser agente da participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o em toda a atividade da AGR, sendo\u00a0 a porta de entrada das manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios e das concession\u00e1rias dos servi\u00e7os p\u00fablicos regulados, controlados e fiscalizados pela AGR.<\/p><h5 style=\"text-align: center;\">Vis\u00e3o<\/h5><p style=\"text-align: justify;\">Ser refer\u00eancia como canal efetivo de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, propiciando o aperfei\u00e7oamento cont\u00ednuo dos servi\u00e7os prestados pela AGR.<\/p><p><strong style=\"text-align: justify;\">Tem alguma reclama\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o, consulta ou elogio?<\/strong><\/p><p style=\"text-align: justify;\">Entre em contato com seu prestador e informe sua demanda. Anote o n\u00famero do protocolo de atendimento.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>N\u00e3o resolveu?<\/strong> Entre em contato com a Ouvidoria do seu prestador de servi\u00e7os, informe o n\u00famero de protocolo do primeiro atendimento e registre sua manifesta\u00e7\u00e3o. Anote o n\u00famero de processo deste atendimento.<\/p><ul><li style=\"text-align: justify;\">Equatorial Energia Goi\u00e1s \u2013 0800.62.0196 (Central de Atendimento) ou 0800.062.1500 (Ouvidoria)<\/li><li style=\"text-align: justify;\">CHESP \u2013 0800.062.2003 (Central de Atendimento)<\/li><li style=\"text-align: justify;\">Saneago\u2013 0800-645-0115 (Central de Atendimento) ou 0800.645.0117 (Ouvidoria)<\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">Para o servi\u00e7o de <strong>Transporte Intermunicipal de Passageiros<\/strong>, entre em contato diretamente com a Ouvidoria Setorial da AGR.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ainda n\u00e3o resolveu?<\/strong> Entre em contato com a Ouvidoria Setorial da AGR, informe os n\u00fameros do protocolo registrado no Prestador de Servi\u00e7os registre sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>Canais de Acesso a Ouvidoria Setorial da AGR <\/strong><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>Hor\u00e1rio de Funcionamento: segunda \u00e0 sexta-feira: das 07h00 \u00e0s 18h00, exceto feriados<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">WhatsApp \u2013 62-9.8480-7353<br \/>E-Mail: ouvidoria.agr@goias.gov.br<br \/>0800-704-3200 (exclusivo para saneamento b\u00e1sico e transporte intermunicipal de passageiros)<br \/>0800 727-0167 (para energia el\u00e9trica)<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>Atendimento Presencial<br \/><\/strong>A Ouvidoria Setorial da AGR funciona no 3\u00ba andar do Edif\u00edcio Visconde de Mau\u00e1, 305, Avenida Goi\u00e1s, Centro de Goi\u00e2nia<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ouvidor Setorial<br \/><\/strong>Francisco Vieira de Macedo<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Tel. 062-3226-6436<br \/>e-mail: francisco.macedo@goias.gov.br<\/p><p><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Sobre a Ouvidoria da AGR<\/span><\/strong><br \/>A Ouvidoria Setorial da Ag\u00eancia Goiana de Regula\u00e7\u00e3o, Controle e Fiscaliza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos (AGR) tem como finalidade estimular a participa\u00e7\u00e3o e a conscientiza\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o sobre o direito de receber um servi\u00e7o p\u00fablico de qualidade. Sendo respons\u00e1vel por facilitar a solu\u00e7\u00e3o de conflitos entre os usu\u00e1rios e as empresas que prestam servi\u00e7os regulados pela Ag\u00eancia.<\/p><p>As manifesta\u00e7\u00f5es enviadas \u00e0 AGR s\u00e3o inicialmente tratadas como manifesta\u00e7\u00f5es. Antes de instaurar um processo administrativo, \u00e9 concedido ao prestador do servi\u00e7o p\u00fablico regulado, um prazo de 10 (dez) dias para se manifestar sobre a ocorr\u00eancia. Com base na resposta, verifica-se se o problema foi resolvido e o cidad\u00e3o \u00e9 devidamente informado sobre o resultado. Caso o problema persista, a Ouvidoria inicia um processo administrativo.<\/p><p>Vejamos agora com aten\u00e7\u00e3o o que o que cabe \u00e0 Ouvidoria Setorial da AGR fazer em seu trabalho cotidiano.<\/p><ul><li><strong>Receber<\/strong> manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, interpret\u00e1-las e buscar solu\u00e7\u00f5es para cada caso, com o objetivo de aperfei\u00e7oar o processo de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico;<\/li><li><strong>Contribuir<\/strong> para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados e buscar a satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o que utiliza os servi\u00e7os p\u00fablicos;<\/li><li><strong>Informar<\/strong> adequadamente \u00e0 dire\u00e7\u00e3o da AGR sobre os indicativos de satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios;<\/li><li><strong>Funcionar<\/strong> como instrumento de intera\u00e7\u00e3o entre a AGR e a sociedade;<\/li><li><strong>Contribuir<\/strong> para o fortalecimento da cultura de direitos humanos, privilegiando a vis\u00e3o do cidad\u00e3o como sujeito de direitos e estimulando sua autonomia<\/li><\/ul><p><span style=\"font-size: 18pt;\"><strong>Projeto Ouvidoria Itinerante<\/strong><\/span><\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-146705 alignleft\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/agr-movel-mascote-trans-300x171.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"171\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/agr-movel-mascote-trans-300x171.png 300w, https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/agr-movel-mascote-trans-1024x585.png 1024w, https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/agr-movel-mascote-trans-768x439.png 768w, https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/agr-movel-mascote-trans-1536x878.png 1536w, https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/agr-movel-mascote-trans-2048x1170.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><br \/><strong>Objetivo:<\/strong> Ampliar o acesso da sociedade aos canais de atendimento da AGR.<br \/><strong>Benef\u00edcios:<\/strong> Atendimento pr\u00f3ximo e efetivo; e Registros facilitado de demandas e reclama\u00e7\u00f5es.<br \/><strong>Resultados esperados:<\/strong> Maior engajamento cidad\u00e3o e Melhorias nos servi\u00e7os p\u00fablicos<\/p><p><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Parcerias Estrat\u00e9gicas<\/span><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88c474e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"88c474e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4054d06 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4054d06\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/social\/goias-social\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/logo-goias-social.jpg\" title=\"\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8904ea8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8904ea8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.emater.go.gov.br\/wp\/agro-e-social-levara-cursos-e-servicos-gratuitos-a-regiao-do-vale-do-sao-patricio\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/agro-e-social.jpg\" title=\"\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b2b0acf elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b2b0acf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/temporadamaisaraguaia\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/temporada-mais-araguaia.jpg\" title=\"\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d2e364 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1d2e364\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/?s=Goi%C3%A1s+Alerta+e+Solid%C3%A1rio\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/logo-goias-alerta-solidario.jpg\" title=\"\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80d4c85 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"80d4c85\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/portal.al.go.leg.br\/noticias\/141814\/porangatu-sediou-mais-uma-edicao-do-programa-deputados-aqui\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/deputados-aqui.jpg\" title=\"\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d74df29 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d74df29\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.cnj.jus.br\/justica-itinerante-em-edicao-especial-justica-goiana-atende-750-familias-de-assentamentos\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/01\/JUSTICA-ITINERANTE.jpg\" title=\"\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-328911d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"328911d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1495145 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1495145\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<table style=\"width: 100%; height: 465px;\" border=\"2\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\"><tbody><tr style=\"height: 71px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 71px;\"><h6>Ouvidoria Setorial da AGR em N\u00fameros<\/h6><\/td><\/tr><tr style=\"height: 23px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 23px;\"><strong>Relat\u00f3rios Ger\u00eancias de Ouvidoria<\/strong><\/td><\/tr><tr style=\"height: 163px;\"><td style=\"width: 47%; text-align: justify; height: 163px;\"><p><em>O relat\u00f3rio apresenta os n\u00fameros das atividades desenvolvidas pela Ouvidoria Setorial mensalmente nas \u00e1reas de Saneamento B\u00e1sico, Transporte Rodovi\u00e1rio Intermunicipal de Passageiros, Energia e Outros Servi\u00e7os, e fornece uma vis\u00e3o panor\u00e2mica das manifesta\u00e7\u00f5es registradas e do tratamento dispensado pela Ouvidoria, visando a solu\u00e7\u00e3o destas.<\/em><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a class=\"btn btn-success\" href=\"https:\/\/app.powerbi.com\/view?r=eyJrIjoiYmUwZjg3NzYtMWI5Ny00YjRmLWFhNmYtYTkyNTJmMmNiOGU2IiwidCI6IjY3ZmQ0MzFjLWIyYWQtNDg2Ny04MWJjLWQ3NTYyMjBiNTZkNCJ9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-183550\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2025\/04\/business-intelligence-4.png\" alt=\"\" width=\"40\" height=\"40\" \/>Painel da Ouvidoria \u2013 Per\u00edodo de 2018 a 2026<\/a><\/p><\/td><\/tr><tr><td style=\"text-align: center; width: 47%;\"><a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/relatorios-ouvidoria-agr-2025-2\/\">2026<\/a><\/td><\/tr><tr style=\"height: 24px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 24px;\"><a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/relatorios-ouvidoria-agr-2025\/\">2025<\/a><\/td><\/tr><tr style=\"height: 23px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 23px;\"><a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/relatorios-ouvidoria-agr-2024\/\">2024<\/a><\/td><\/tr><tr style=\"height: 23px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 23px;\"><a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/relatorios-ouvidoria-agr-2023\/\">2023<\/a><\/td><\/tr><tr style=\"height: 23px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 23px;\"><a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/relatorios-ouvidoria-agr-2022\/\">2022<\/a><\/td><\/tr><tr style=\"height: 23px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 23px;\"><a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/relatorios-ouvidoria-agr-2021-2\/\">2021<\/a><\/td><\/tr><tr style=\"height: 23px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 23px;\"><a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/relatorios-ouvidoria-agr-2021\/\">2020<\/a><\/td><\/tr><tr style=\"height: 23px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 23px;\"><a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/relatorios-ouvidoria-agr-2019\/\">2019<\/a><\/td><\/tr><tr style=\"height: 23px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 23px;\"><a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/relatorios-ouvidoria-agr-2018\/\">2018<\/a><\/td><\/tr><tr style=\"height: 23px;\"><td style=\"text-align: center; width: 47%; height: 23px;\"><a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/agr\/relatorios-ouvidoria-agr-2017\/\">2017<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><h6 style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aten\u00e7\u00e3oAntes de encaminhar sua reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 AGR, entre em contato primeiro com a empresa prestadora do servi\u00e7o p\u00fablico regulado. 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