{"id":27049,"date":"2025-09-25T11:53:25","date_gmt":"2025-09-25T14:53:25","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/agehab\/?p=27049"},"modified":"2025-09-25T11:53:29","modified_gmt":"2025-09-25T14:53:29","slug":"ouvidoria-da-agehab-tem-indice-de-resposta-de-76-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/agehab\/ouvidoria-da-agehab-tem-indice-de-resposta-de-76-em-2025\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Agehab tem \u00edndice de resposta de 76% em 2025"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Efetividade em responder demandas recebidas pelos canais de atendimento ao p\u00fablico ficou acima da meta estabelecida, com tempo m\u00e9dio de resposta de 8,6 dias<\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos primeiros oito meses de 2025, a Ouvidoria da Ag\u00eancia Goiana de Habita\u00e7\u00e3o (Agehab) recebeu 1.119 manifesta\u00e7\u00f5es por meio dos canais de relacionamento com o p\u00fablico. Do total, 856 demandas foram respondidas diretamente pela equipe de atendimento ou encaminhadas \u00e0s \u00e1reas t\u00e9cnicas competentes, quando o assunto exigia an\u00e1lise mais detalhada. O resultado representa um \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o de 76%.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o titular da Ouvidoria, M\u00e1rcio Moraes, o percentual restante de manifesta\u00e7\u00f5es est\u00e1 dentro do prazo legal de resposta. \u201cNosso tempo m\u00e9dio de resposta \u00e9 de 8,6 dias, abaixo da meta de 10 dias estabelecida para o setor. Essa celeridade tem se traduzido em satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. O n\u00famero de elogios praticamente dobrou em compara\u00e7\u00e3o a todo o ano passado\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Para Moraes, o trabalho da Ouvidoria vai al\u00e9m de receber e repassar reclama\u00e7\u00f5es. \u201cTemos desenvolvido a\u00e7\u00f5es que acolhem e orientam os manifestantes sobre d\u00favidas e pedidos. Tamb\u00e9m fazemos a filtragem de den\u00fancias e auxiliamos as \u00e1reas t\u00e9cnicas na resolu\u00e7\u00e3o das demandas\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

O presidente da Agehab, Alexandre Baldy, refor\u00e7a o papel estrat\u00e9gico da Ouvidoria como elo entre o cidad\u00e3o e o Governo de Goi\u00e1s. \u201cMais do que informar, esse canal fortalece a atua\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia, que acolhe e protege a todos com dignidade. Falar \u00e9 parte da solu\u00e7\u00e3o, e a nossa Ouvidoria est\u00e1 continuamente de portas abertas \u00e0 popula\u00e7\u00e3o e aos colaboradores da Agehab\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do atendimento digital, a Ouvidoria tamb\u00e9m recebe o p\u00fablico presencialmente, na sede da Agehab em Goi\u00e2nia (Rua 18-A, n\u00ba 541, Setor Aeroporto), das 8h \u00e0s 18h. O contato pode ser feito pelos telefones (62) 3096-5000 (geral) e (62) 3096-5049 (Ouvidoria) ou, ainda, pelo site goias.gov.br\/agehab<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ag\u00eancia Goiana de Habita\u00e7\u00e3o \u2013 Governo de Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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