{"id":9226,"date":"2019-11-18T10:36:18","date_gmt":"2019-11-18T13:36:18","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/multisites\/sead\/2019\/11\/18\/transformacao-da-gestao-publicos\/"},"modified":"2026-04-17T15:49:35","modified_gmt":"2026-04-17T18:49:35","slug":"transformacao-da-gestao-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/transformacao-da-gestao-publicos\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o P\u00fablica"},"content":{"rendered":"

EXPRESSO – Estrat\u00e9gia de Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado de Goi\u00e1s<\/h2>\n

O cidad\u00e3o hoje \u00e9 digital e tem acesso f\u00e1cil a qualquer tipo informa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o em sua palma da m\u00e3o. Al\u00e9m disso, os governos t\u00eam o desafio de reduzir gastos com o atendimento presencial e, ao mesmo tempo, ser emp\u00e1tico com as dificuldades e limita\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o, oferecendo um novo conceito em qualidade de atendimento com base na experi\u00eancia do usu\u00e1rio do servi\u00e7o p\u00fablico.<\/p>\n

Para dar essas respostas ao cidad\u00e3o, a Lei Estadual n\u00ba 20.846, de 02 de Setembro de 2020<\/strong>, instituiu uma nova pol\u00edtica de atendimento ao cidad\u00e3o no Estado de Goi\u00e1s e criou o Programa EXPRESSO<\/strong>. O EXPRESSO \u00e9 um novo modelo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os para o cidad\u00e3o, que integra servidor, servi\u00e7o e usu\u00e1rio de maneira \u00e1gil, pr\u00e1tica e descentralizada. Os \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual poder\u00e3o implement\u00e1-lo em qualquer um dos 7 (sete) canais de atendimento (Loja, Balc\u00e3o, Web, APP, BOT, Totens, Correios<\/em>), desde que atendidos todos os requisitos descritos na lei que institucionaliza essa nova pol\u00edtica.<\/p>\n

O EXPRESSO vem para dar respostas mais sens\u00edveis \u00e0 sociedade, integrando servidor, servi\u00e7o e cidad\u00e3o. Por isso, em sua ess\u00eancia, o projeto traz a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cidad\u00e3o para o contexto do Estado de Goi\u00e1s, por meio da compreens\u00e3o das necessidades do cidad\u00e3o durante todo o processo de presta\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, que passar\u00e3o a ser ofertados de maneira mais humana e digital. O EXPRESSO representa o in\u00edcio do resgate da confian\u00e7a do cidad\u00e3o no servi\u00e7o p\u00fablico goiano, pois s\u00e3o pessoas cuidando de pessoas.<\/p>\n

Conhe\u00e7a a Estrat\u00e9gia de Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado de Goi\u00e1s<\/h3>\n

Uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fabicos foi constru\u00edda para ser a estrat\u00e9gia para transformar o Estado de Goi\u00e1s em um Estado Digital com o foco do cidad\u00e3o. Com pequenas a\u00e7\u00f5es e respostas, que tivemos f\u00f4lego e tempo para construir o futuro com algo estruturante. A jornada de transforma\u00e7\u00e3o do atendimento ao cidad\u00e3o, permitiu \u00e0s equipes t\u00e9cnicas agir, observar, resgatar o que deu certo e o que deu errado no passado e, ao mesmo tempo, construir um prop\u00f3sito que, sem d\u00favidas, foi o grande diferencial para a constru\u00e7\u00e3o do EXPRESSO e do futuro do atendimento ao cidad\u00e3o no Estado de Goi\u00e1s.<\/p>\n

Falando em prop\u00f3sito, importante destacar que o prop\u00f3sito criado pela jornada de transforma\u00e7\u00e3o foi o de fazer um governo digital voltado a melhorar a vida das pessoas, no caso, a vida dos cidad\u00e3os goianos. Ent\u00e3o, o Estado de Goi\u00e1s se preparou para construir um governo digital considerando as dores e necessidades da sua popula\u00e7\u00e3o. E por ser um Estado grande, cheio de peculiaridades, tal pol\u00edtica de transforma\u00e7\u00e3o digital precisava tamb\u00e9m ser inclusiva, por isso, a tecnologia entraria para permitir uma oferta de servi\u00e7os digitais mais ampla, democratizando a cidadania.<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o desta estrat\u00e9gia bastante desafiadora partiu do princ\u00edpio de que transformar \u00e9 implementar pequenas mudan\u00e7as. A semente plantada em 2020 que culminou com a cria\u00e7\u00e3o do programa EXPRESSO, posteriormente, precisava de solu\u00e7\u00f5es imediatas e tamb\u00e9m estruturantes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a jornada de transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permitiu visualizar de forma sist\u00eamica que para chegarmos aos servi\u00e7os digitais havia um longo caminho a seguir e, principalmente, que antes era preciso construir instrumentos de gest\u00e3o estruturantes e fundamentais para a cria\u00e7\u00e3o de um arranjo governamental capaz de suportar toda a transforma\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
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Pol\u00edtica de Atendimento ao Cidad\u00e3o como Diretriz Norteadora da Estrat\u00e9gia de Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado de Goi\u00e1s<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
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Estrat\u00e9gia de Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado de Goi\u00e1s (2019-2022)<\/h6>\n<\/td>\n
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Operacionaliza\u00e7\u00e3o da Estrat\u00e9gia de Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado de Goi\u00e1s – O Programa EXPRESSO<\/h6>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Principais Entregas da Estrat\u00e9gia de Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado de Goi\u00e1s<\/h6>\n<\/td>\n
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Comit\u00ea Estadual de Governan\u00e7a do Programa EXPRESSO<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
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Estrat\u00e9gia de Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado de Goi\u00e1s (2023)<\/h6>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Plano de Transforma\u00e7\u00e3o – Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito (DETRAN)<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
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Plano de Transforma\u00e7\u00e3o – Secretaria de Estado da Educa\u00e7\u00e3o (SEDUC)<\/h6>\n<\/td>\n
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Estrat\u00e9gia de Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado de Goi\u00e1s (2024-2026)<\/h6>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Ebook Boas Pr\u00e1ticas para Constru\u00e7\u00e3o Colaborativas de Pol\u00edticas P\u00fablicas Mais Efetivas<\/h6>\n<\/td>\n
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Ebook Jornada de Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos<\/h6>\n<\/td>\n
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Estrat\u00e9gia de Governo Digital 2024-2026<\/h6>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Monitoramento da Estrat\u00e9gia<\/h3>\n

Como componente da Estrat\u00e9gia de Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado de Goi\u00e1s<\/strong>\u00a0e tendo em vista a\u00a0amplia\u00e7\u00e3o do n\u00famero de servi\u00e7os digitais dispon\u00edveis no EXPRESSO, \u00e9 imprescind\u00edvel que o Estado disponibilize ao cidad\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o que oportunize a ele avaliar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os estaduais e, consequentemente, se esta estrat\u00e9gia adotada est\u00e1 sendo efetiva.\u00a0 Neste sentido, modelo de avalia\u00e7\u00e3o do EXPRESSO, previsto na Lei Estadual n\u00ba 20.846, de 02 de setembro de 2020, foi criado e prev\u00ea a avaliar os servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais, os canais de atendimento e o atendimento, observando os seguintes aspectos:<\/p>\n