{"id":362948,"date":"2026-08-04T16:01:00","date_gmt":"2026-08-04T19:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/?p=362948"},"modified":"2026-10-05T16:04:26","modified_gmt":"2026-10-05T19:04:26","slug":"goianos-podem-renovar-a-cnh-e-solicitar-segunda-via-da-carteira-de-identidade-nacional-pelo-whatsapp-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/goianos-podem-renovar-a-cnh-e-solicitar-segunda-via-da-carteira-de-identidade-nacional-pelo-whatsapp-2\/","title":{"rendered":"Goianos podem renovar a CNH e solicitar segunda via da Carteira de Identidade Nacional pelo WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Plataforma utiliza intelig\u00eancia artificial e integra\u00e7\u00e3o com sistemas governamentais para permitir que o cidad\u00e3o solicite servi\u00e7os, acompanhe processos e tire d\u00favidas sem precisar sair do aplicativo. Primeira fase re\u00fane cinco servi\u00e7os p\u00fablicos dispon\u00edveis para o cidad\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/10\/WhatsApp-Image-2026-10-05-at-15.23.35-3-1024x768.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-362949\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/10\/WhatsApp-Image-2026-10-05-at-15.23.35-3-1024x768.jpeg 1024w, https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/10\/WhatsApp-Image-2026-10-05-at-15.23.35-3-300x225.jpeg 300w, https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/10\/WhatsApp-Image-2026-10-05-at-15.23.35-3-768x576.jpeg 768w, https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/10\/WhatsApp-Image-2026-10-05-at-15.23.35-3.jpeg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os goianos podem, a partir desta ter\u00e7a-feira (4), acessar cinco servi\u00e7os p\u00fablicos pelo WhatsApp. A ferramenta permitir\u00e1, nesta primeira etapa, realizar a renova\u00e7\u00e3o da Carteira Nacional de Habilita\u00e7\u00e3o (CNH); solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), dispon\u00edvel para pessoas que emitiram a documento nos \u00faltimos cinco anos; consultar processos de licenciamento ambiental; registrar manifesta\u00e7\u00f5es na Ouvidoria e acessar servi\u00e7os com intelig\u00eancia artificial (IA) diretamente pelo aplicativo de conversas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para utilizar o servi\u00e7o, o cidad\u00e3o deve adicionar o n\u00famero (62) 3201-8700 \u00e0 lista de contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa. O objetivo \u00e9 transformar o aplicativo em uma porta de entrada para os servi\u00e7os digitais do Estado, permitindo que o cidad\u00e3o resolva demandas de forma simples, segura e diretamente pelo celular, reduzindo deslocamentos, filas e a necessidade de acessar diferentes sites ou portais. \u201cQuase todos t\u00eam acesso ao celular e ao WhatsApp, ent\u00e3o, a ideia \u00e9 facilitar a vida do cidad\u00e3o, que poder\u00e1 ter nas m\u00e3os um servi\u00e7o r\u00e1pido, digital e seguro\u201d, afirma o secret\u00e1rio de Ci\u00eancia, Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o, Jos\u00e9 Frederico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Carteira Nacional de Habilita\u00e7\u00e3o e a Carteira de Identidade Nacional representam 60% da demanda pelos servi\u00e7os prestados pelo Estado atualmente, como explica o secret\u00e1rio da Administra\u00e7\u00e3o, Francisco S\u00e9rvulo. \u201cS\u00e3o os dois servi\u00e7os mais importantes para a popula\u00e7\u00e3o, em termos de demanda. Temos a emiss\u00e3o de quase 100 mil CIN mensais e mais de 45 mil de CNH. Ao facilitar o acesso a esses servi\u00e7os, o Estado atende melhor o cidad\u00e3o\u201d, relata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><br>Por meio de intelig\u00eancia artificial (IA) e da integra\u00e7\u00e3o com sistemas de diferentes \u00f3rg\u00e3os estaduais, o canal conduz automaticamente as etapas do atendimento conforme o servi\u00e7o solicitado. Quando o procedimento puder ser conclu\u00eddo integralmente pelo WhatsApp, todas as etapas ser\u00e3o realizadas no pr\u00f3prio aplicativo. Nos casos em que houver necessidade de atendimento presencial, como coleta biom\u00e9trica ou retirada de documentos, o assistente informa os pr\u00f3ximos passos, realiza o agendamento quando aplic\u00e1vel e envia notifica\u00e7\u00f5es sobre o andamento da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O servi\u00e7o integra as a\u00e7\u00f5es de digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais e amplia os canais de atendimento disponibilizados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Nesta primeira etapa, o WhatsApp re\u00fane solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifesta\u00e7\u00f5es, conforme as funcionalidades dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A iniciativa \u00e9 coordenada pelas Secretarias de Estado de Ci\u00eancia, Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o (Secti) e da Administra\u00e7\u00e3o (Sead), em parceria, nesta primeira etapa, com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustent\u00e1vel (Semad), Controladoria-Geral do Estado (CGE) e Detran-GO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Servi\u00e7os dispon\u00edveis no WhatsApp:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero do contato: Estado de Goi\u00e1s &#8211; (62) 3201-8700<\/li>\n\n\n\n<li>Renova\u00e7\u00e3o da CNH<\/li>\n\n\n\n<li>CIN Simplificada &#8211; segunda via da CIN (quem emitiu o documento nos \u00faltimos cinco anos)<\/li>\n\n\n\n<li>Consultar licenciamento ambiental<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvidoria<\/li>\n\n\n\n<li>Consultar servi\u00e7os com IA<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o &#8211; Governo de Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plataforma utiliza intelig\u00eancia artificial e integra\u00e7\u00e3o com sistemas governamentais para permitir que o cidad\u00e3o solicite servi\u00e7os, acompanhe processos e tire d\u00favidas sem precisar sair do aplicativo. 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