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Avaliações foram realizadas entre janeiro e julho deste ano, nos 240 municípios que possuem pontos de atendimento físico do programa<\/em><\/p>\n <\/p>\n Criado para democratizar o acesso do cidadão aos serviços do Governo de Goiás, o programa Expresso alcançou, no primeiro semestre de 2023, a aprovação de 95% dos usuários que acessaram o serviço em um dos canais presenciais. É o índice mais alto desde a criação do programa, em 2021, e também com o maior número de participações. A pesquisa de satisfação foi respondida por 175.631 usuários, nos 240 municípios que possuem pontos de interação presencial do Expresso.<\/p>\n O Expresso é uma plataforma digital que disponibiliza mais de 120 serviços estaduais. Para garantir que a ferramenta alcance toda a população, o Governo de Goiás disponibiliza canais de atendimento presencial, que são o Expresso Balcão – com atendimento realizado em parceria com prefeituras; o Expresso Correios – que oferta serviços do portal Expresso em unidades da autarquia federal; o Expresso Totem – terminais de autoatendimento espalhados por todo o estado; e o Expresso Loja – que são as unidades Vapt Vupt.<\/p>\n A avaliação é realizada por meio de questionário, aplicado sempre que o cidadão realiza serviços nos canais que oferecem atendimento presencial. O modelo de avaliação, baseado na metodologia Net Promoter Score (NPS), consiste no registro, de forma voluntária, de uma pontuação de zero a 10 para o serviço recebido. O índice de aprovação considera as avaliações que obtiveram notas 9 e 10 e é uma média da avaliação de cada um dos canais.<\/p>\n O canal com o maior número de participação dos usuários é o Expresso Correios, com avaliações em 74,8% dos atendimentos. Já o Expresso Balcão é o que apresenta a melhor avaliação, com 96,7% de aprovação do atendimento. As unidades Vapt Vupt concentram o maior volume de participações, com 90% de todas as avaliações recebidas por ele ou nos totens instalados nas unidades. Para avaliar o serviço basta que o usuário escaneie o QrCode disponível em todos os pontos de atendimento físico ou acesse diretamente nos totens.<\/p>\n O atendimento presencial do programa Expresso está disponível em 240 municípios goianos, com pelo menos um canal. Ao todo, o Estado possui 76 agências Vapt Vupt; 28 unidades do Expresso Balcão; 105 totens de autoatendimento (Expresso Totem) e 159 pontos do Expresso Correios.<\/p>\n A íntegra da avaliação está disponível no portal da Secretaria da Administração (administracao.go.gov.br<\/a>), no banner Expresso, ou clicando aqui<\/a>.<\/p>\n Secretaria da Administração – Governo de Goiás<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avaliações foram realizadas entre janeiro e julho deste ano, nos 240 municípios que possuem pontos de atendimento físico do programa<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":12816,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[121],"tags":[],"class_list":["post-12818","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-novas"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/07\/Expresso_Totem-4e0.jpeg",1280,853,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/07\/Expresso_Totem-4e0.jpeg",1280,853,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/07\/Expresso_Totem-4e0.jpeg",1280,853,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/07\/Expresso_Totem-4e0-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/07\/Expresso_Totem-4e0-300x200.jpeg",300,200,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/07\/Expresso_Totem-4e0-1024x682.jpeg",1024,682,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/07\/Expresso_Totem-4e0.jpeg",1280,853,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2023\/07\/Expresso_Totem-4e0.jpeg",1280,853,false]},"rttpg_author":{"display_name":"andrelrv","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/author\/andrelrv\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Avaliações foram realizadas entre janeiro e julho deste ano, nos 240 municípios que possuem pontos de atendimento físico do programa","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12818","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12818"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12818\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14578,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12818\/revisions\/14578"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12818"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12818"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12818"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}