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Índice é medido por meio de pesquisa de satisfação, aplicada nos canais de atendimento presenciais e digitais, desde março deste ano<\/em><\/p>\n <\/p>\n O programa Expresso, que oferta mais de 110 serviços públicos em canais digitais e cerca de 730 serviços nos atendimentos presenciais – por meio das unidades Vapt Vupt de todo o estado, alcançou a marca de 90% de satisfação dos usuários. O índice considera a média das notas recebidas nas avaliações, seja no atendimento digital ou em um dos 161 pontos de atendimento presencial.<\/p>\n O modelo de avaliação, baseado na metodologia Net Promoter Score (NPS), começou a ser aplicado em março deste ano e consiste no registro, de forma voluntária, de uma pontuação, de zero a 10, para o serviço recebido. Durante a avaliação, além de atribuir a nota, o usuário pode registrar comentários ou deixar sugestões de melhorias do atendimento.<\/p>\n "Ao potencializar a participação dos cidadãos, ouvindo e tratando as informações deixadas nos comentários da avaliação, o Governo de Goiás cria um ambiente participativo e colaborativo, no qual o cidadão tem voz ativa na transformação do atendimento e dos serviços públicos", destaca o secretário da Administração Bruno D'Abadia.<\/p>\n A avaliação pode ser realizada em qualquer um dos canais de atendimento do programa Expresso: agências Vapt Vupt, Expresso Balcão, Expresso Correios, Expresso Totem, site e aplicativo para smartphones. Até agora foram recebidas mais de 95 mil avaliações dos canais presenciais e cerca de 8,5 mil avaliações dos canais digitais. O serviço presencial é o que recebe melhor pontuação e maior quantidade de comentários positivos.<\/p>\n Do total de avaliações, 75% foram recebidas pelos equipamentos do Expresso Totem instalados nas unidades Vapt Vupt. Os números refletem o trabalho dos jovens de 14 a 16 anos, do programa Aprendizes do Futuro, que atuam auxiliando os usuários no manuseio do equipamento – seja para a avaliação ou execução de serviços. "Os aprendizes são facilitadores da inclusão digital, treinados e conhecedores dos serviços existentes nos totens, com a missão de auxiliar os usuários na utilização do equipamento", destaca o secretário.<\/p>\n Secretaria de Estado da Administração – Governo de Goiás<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Índice é medido por meio de pesquisa de satisfação, aplicada nos canais de atendimento presenciais e digitais, desde março deste ano<\/p>\n","protected":false},"author":67,"featured_media":12285,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[121],"tags":[],"class_list":["post-12286","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-novas"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2022\/11\/03-11-2022_Expresso-6cd.png",1921,1080,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2022\/11\/03-11-2022_Expresso-6cd.png",1921,1080,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2022\/11\/03-11-2022_Expresso-6cd.png",1921,1080,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2022\/11\/03-11-2022_Expresso-6cd-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2022\/11\/03-11-2022_Expresso-6cd-300x169.png",300,169,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2022\/11\/03-11-2022_Expresso-6cd-1024x576.png",1024,576,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2022\/11\/03-11-2022_Expresso-6cd-1536x864.png",1536,864,true],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2022\/11\/03-11-2022_Expresso-6cd.png",1921,1080,false]},"rttpg_author":{"display_name":"rogeriolm","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/author\/rogeriolm\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Índice é medido por meio de pesquisa de satisfação, aplicada nos canais de atendimento presenciais e digitais, desde março deste ano","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/67"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12286"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12286\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14936,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12286\/revisions\/14936"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12286"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/administracao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}